# Member Experience Manager:in (m/w/d)

> Ackerherz · Berlin, Germany (Hybrid) · — · Posted 2026-06-16

**Workplace:** hybrid

## Description

Ackerherz ist Deutschlands am schnellsten wachsender Online Bio-Supermarkt für Mitglieder. Mit über 20.000 Mitgliedern in Deutschland ähneln wir einer Einkaufs-Genossenschaft und bieten unseren Mitgliedern hochwertige Bio-Lebensmittel zu deutlich günstigeren Preisen und machen es so mehr Menschen möglich, Bio zu leben. 🌿

Ackerherz ist die deutsche Expansion des französischen Scaleups La Fourche. Mit über 140.000 Mitgliedern und 300 Mitarbeitenden ist La Fourche Marktführer im Online Bio-Segment in Frankreich. La Fourche wurde vor über acht Jahren gegründet, verfügt über eine gesicherte Finanzierung und wächst weiterhin stark. Mit Ackerherz wird dieses Erfolgsmodell nun nach Deutschland übertragen. 🚀

Um unsere Mitglieder bestmöglich zu begleiten, suchen wir eine/n Member Experience Manager:in. Unsere Community wächst rasant und damit auch der Anspruch an erstklassigen Service. In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Mitglieder: du bearbeitest Anfragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass sich jedes Mitglied bei uns gut aufgehoben fühlt. Gleichzeitig bringst du dich in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein. Du reportest direkt an unseren Customer Support Team Lead. 💚

## Requirements

**Die Rolle**

Du magst Menschen, denkst gerne in Lösungen und liebst es, Dinge besser zu machen als du sie vorgefunden hast? Dann bist du bei uns richtig.

Als Member Experience Manager:in bist du die Stimme von Ackerherz gegenüber unseren Mitgliedern – und gleichzeitig die Stimme unserer Mitglieder im Team. Du bearbeitest Anfragen, löst echte Probleme und sorgst dafür, dass sich jede Person bei uns gut aufgehoben fühlt. Genauso wichtig: Du erkennst Muster, bringst Ideen ein und gestaltest aktiv mit, wie unser Support besser, schneller und smarter wird.

Diese Rolle passt gut zu dir, wenn du anpacken kannst, gerne mit AI-Tools arbeitest und dich mit unserer Mission – Bio für mehr Menschen zugänglich zu machen – identifizierst.

Du reportest direkt an unseren Customer Support Team Lead.

**Was dich erwartet**

Mitglieder-Support

-   Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitglieder per Mail und sorgst für schnelle, herzliche Lösungen
-   Du übernimmst auch komplexere Fälle, die Fingerspitzengefühl erfordern
-   Du pflegst eine konsistente, warmherzige Tonalität in der gesamten Kommunikation

Prozesse & Verbesserung

-   Du erkennst wiederkehrende Themen und entwickelst proaktiv Lösungen, von Quick Fixes bis hin zu strukturellen Verbesserungen
-   Du wirkst an der Optimierung und teilweisen Automatisierung unserer Support-Workflows mit
-   Du nutzt AI-Tools (ChatGPT, Claude, Automatisierungstools) aktiv im Alltag und bringst eigene Ideen, wie wir damit effizienter werden können

Voice of the Customer

-   Du sammelst und strukturierst Mitglieder-Feedback und gibst es an Produkt, Marketing und Operations weiter
-   Du baust den Feedback-Loop zwischen Support und den relevanten Teams aktiv mit auf

Support-Infrastruktur

-   Du analysierst KPIs (Antwortzeiten, Zufriedenheit, Ticketvolumen) und leitest konkrete Maßnahmen ab
-   Du wirkst bei der Weiterentwicklung unserer Hilfeseiten und Self-Service-Angeboten mit

**Was du mitbringst**

Must-have

-   Erste Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, ob im E-Commerce, Service, Gastro, Retail oder einem anderen Bereich, in dem Menschen im Mittelpunkt stehen
-   AI Fluency: du nutzt AI-Tools routiniert und bringst Ideen mit, wie KI den Support effizienter machen kann
-   Echte Affinität zu unserer Mission – du kaufst selbst gern Bio oder möchtest es tun
-   Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Lust, Dinge aktiv zu gestalten
-   Hands-on-Mentalität: du packst operativ mit an und scheust dich nicht vor Tagesgeschäft
-   Freude daran, in einem Startup zu arbeiten, das gerade im Aufbau ist
-   Deutschkenntnisse auf C2-Niveau und fließendes Englisch (C1)

Nice-to-have

-   Erfahrung mit Ticketing- und Support-Tools (z. B. Zendesk)
-   Kenntnisse im Aufbau von Help Centern, FAQ-Seiten oder Self-Service-Lösungen
-   Erfahrung mit der Automatisierung von Support-Prozessen oder Chatbot-Tools
-   Hintergrund im Lebensmittelbereich (Food/FMCG) oder Abo-/Mitgliedschaftsmodellen
-   Französischkenntnisse von Vorteil

**Bewerbungsprozess**

1.  Erstes Gespräch zum Kennenlernen
2.  Deep-dive Gespräch und Fallstudie
3.  Ggf. Interview mit einem französischen Kollegen

## Benefits

**Was du bekommst**

-   Attraktive Vergütung mit leistungsabhängiger Komponente (36.000–42.000 € p.a., abhängig von Erfahrung und Qualifikation)
-   Ideales Startdatum: Juli/August 2026
-   Aufbau von etwas Neuem in einem schnell wachsenden Startup im Bio/E-Commerce-Segment
-   Sehr hohe Lernkurve mit Impact, kombiniert mit dem Wissen eines etablierten Unternehmens
-   Tolles Team, das hohen Anspruch hat und aufeinander Acht gibt
-   Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell in Berlin (ca. 2–3 Tage/Woche im Büro)
-   30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
-   Regelmäßige Teamevents – Offsites in Frankreich und Deutschland
-   Jobticket / Deutschlandticket
-   Urban Sports Club
-   Kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft und 20% Rabatt auf alle Produkte

## Apply

[Apply at Ackerherz](https://apply.workable.com/ackerherz/j/DCE90C7B3B/apply)

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