# Guest Experience Supervisor| Hotel 4Stelle Malpensa (VA) |Sostituzione Maternità

> Ali Professional · Malpensa, Italy · — · Posted 2026-09-16

**Salary:**  27,000–28,000

**Workplace:** on_site

## Description

**RituAli**, divisione Lifestyle di Ali Professional, ricerca per **prestigiosa struttura alberghiera internazionale a Malpensa (VA)** la figura di:

**Guest Experience Supervisor | Front Office**

La figura ricercata entrerà a far parte del team Front Office con un ruolo di responsabilità operativa, rappresentando un punto di riferimento per il team e garantendo agli ospiti un'esperienza di soggiorno all’altezza degli standard di una struttura alberghiera internazionale.

**Il ruolo**

La persona sarà responsabile della supervisione delle attività di Front Office durante il proprio turno, assicurando il corretto svolgimento delle operazioni, la qualità del servizio e la gestione puntuale delle esigenze degli ospiti.

Avrà inoltre un ruolo attivo nel supporto e nello sviluppo del team, collaborando con il management nella formazione, nel coaching e nella gestione quotidiana delle persone.

**Principali responsabilità**

-   Supervisionare le attività di Front Office durante il turno, garantendo efficienza e continuità del servizio.
-   Gestire e supervisionare le procedure di check-in e check-out, verificando documentazione, pagamenti, assegnazione delle camere e corretta gestione degli account degli ospiti.
-   Accogliere gli ospiti, anticiparne le esigenze e garantire un’esperienza personalizzata e coerente con gli standard della struttura.
-   Gestire richieste, necessità e situazioni particolari degli ospiti, assicurandone il tempestivo follow-up.
-   Fornire informazioni sulla struttura e sui servizi disponibili, offrendo assistenza con professionalità e attenzione.
-   Gestire pagamenti, voucher, addebiti, cassa e relative procedure di chiusura e rendicontazione.
-   Compilare e verificare report, registri e documentazione operativa di reparto.
-   Monitorare il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure aziendali.
-   Supportare il management nella formazione, motivazione, valutazione e coaching del team.
-   Essere un punto di riferimento operativo per i collaboratori durante il turno, favorendo collaborazione, comunicazione e orientamento al servizio.
-   Gestire eventuali criticità operative, coinvolgendo il management o i reparti competenti quando necessario.
-   Collaborare con gli altri reparti dell’hotel per garantire un’esperienza fluida e completa per l’ospite.
-   Garantire il rispetto delle procedure di sicurezza, riservatezza e tutela dei beni aziendali.

**Il profilo**

Cerchiamo una persona con esperienza nel Front Office e una solida attitudine alla supervisione, capace di coniugare leadership operativa, attenzione all’ospite e capacità organizzative.

-   Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
-   Almeno 1 anno di esperienza in ruoli analoghi in ambito alberghiero.
-   Almeno 1 anno di esperienza in attività di supervisione o coordinamento di team.
-   Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
-   Buona padronanza dei principali strumenti informatici e dei sistemi gestionali/POS.
-   Spiccate capacità relazionali e comunicative.
-   Orientamento all’ospite e forte attenzione alla qualità del servizio.
-   Leadership, capacità di problem solving e gestione delle priorità.
-   Precisione nella gestione delle attività amministrative e di cassa.
-   Autonomia, affidabilità e capacità di prendere decisioni durante il turno.
-   Aspetto curato e professionale, in linea con gli standard dell’hotellerie di lusso.
-   Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend, festivi e turni notturni.

**Cosa offre l’azienda**

-   Contratto full-time a tempo determinato per sostituzione maternità, iniziale di 6 mesi con possibilità di proroga.
-   Inquadramento Livello C1.

-   **RAL €27.760 – €28.225,** comprensiva di 13ª e 14ª mensilità.  
    **  
    Orario di lavoro su turni:**  
    06:00–14:30 / 07:00–15:30  
    15:00–23:30 / 16:00–24:00

-   possibilità di svolgere turni notturni nel corso del mese.

-   5 giorni lavorativi + 2 giorni di riposo a rotazione.
-   Mensa aziendale al costo di €0,90 per giornata lavorata.
-   Palestra riservata ai dipendenti.
-   Scontistiche dedicate presso gli hotel della compagnia.
-   50% di sconto presso la SPA dell’hotel.
-   Convenzioni e ulteriori benefit dedicati ai dipendenti.  
    

Ogni percorso nasce da un’opportunità. Fai il tuo prossimo passo con RituAli: candidati ora o scrivici a rituali@aliprofessional.it.

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## Apply

[Apply at Ali Professional](https://apply.workable.com/aliprofessional/j/92CE3758DF/apply)

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