# Service Desk Specialist

> Ali Lavoro · Chiusi, Italy · Full-time · Posted 2026-06-05

**Salary:** EUR 25,000–32,000

**Workplace:** on_site

**Department:** Information Technology

## Description

Ali Lavoro, agenzia per il lavoro specializzata nella somministrazione, ricerca e selezione del personale, parte del gruppo W Group, è in una fase di forte evoluzione digitale e stiamo rafforzando il nostro team ICT.

In ottica di potenziamento e continua evoluzione, siamo alla ricerca di un\* Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI).

La risorsa entrerà a far parte di un service desk strutturato secondo le best practice ITIL4 e sarà coinvolta principalmente nelle attività di Incident Management, con l’obiettivo di garantire la continuità operativa e il rapido ripristino dei servizi.

Nel ruolo, avrà l’opportunità di contribuire attivamente alla gestione quotidiana del supporto IT e al miglioramento dei processi.

**Principali responsabilità**

La persona sarà coinvolta nelle seguenti attività:

-   gestione e presidio degli incidenti, diventando un punto di riferimento per il ripristino dei disservizi operativi e il supporto agli utenti
-   analisi delle problematiche e contributo alle attività di Problem Management, con documentazione delle soluzioni all’interno della knowledge base aziendale
-   gestione delle richieste di servizio (Service Request), garantendo tempi di risposta e qualità del servizio
-   collaborazione con il Service Desk Manager per il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della gestione dei ticket
-   gestione delle escalation su problematiche più complesse e supporto ai colleghi meno esperti

## Requirements

Cerchiamo una persona con un’esperienza di circa 2 anni in ruoli di supporto tecnico IT, che abbia già maturato una buona autonomia operativa.

In particolare, sono richieste:

-   formazione in ambito ICT o percorso equivalente

-   esperienza, anche breve ma consolidata, in attività di service desk o supporto tecnico
-   buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e capacità di troubleshooting
-   conoscenze di base in ambito networking (diagnostica e risoluzione delle problematiche più comuni)
-   buona conoscenza dell’ambiente Microsoft 365 (in particolare Exchange, Teams, Office, Intune ed Entra)
-   capacità di configurazione e gestione di dispositivi mobili aziendali (iOS e Android)
-   buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
-   disponibilità a brevi e sporadiche trasferte sul territorio nazionale

Sarà considerata un plus la conoscenza delle metodologie ITIL.

**Soft skills**

Completano il profilo:

-   orientamento al cliente e buone capacità relazionali, anche nella gestione di situazioni complesse

-   attitudine al problem solving e capacità di analisi
-   autonomia, proattività e capacità di gestione delle priorità
-   predisposizione al lavoro in team e alla condivisione delle informazioni

## Benefits

**Cosa offriamo**

Entrare a far parte di Ali Lavoro significa:

-   Entrare a far parte di **W Group**, una delle più grandi piattaforme HR internazionali
-   Contratto **full time** con **assunzione diretta**, con inquadramento retributivo commisurato all’esperienza e alle tue competenze
-   **Settimana corta**, 4 gg lavorativi anziché 5 **a parità di stipendio** e condizioni normative
-   **Welfare aziendale**
-   **Assicurazione sanitaria** integrativa
-   **Buoni Pasto da 8€**
-   **Bonus maternità e paternità**

## Apply

[Apply at Ali Lavoro](https://apply.workable.com/alispa/j/668C16F474/apply)

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