# E-commerce Customer Service & Order Support Specialist

> Alkaffary Group · Riyadh, Saudi Arabia · — · Posted 2026-09-14

**Workplace:** on_site

## Description

**المهام**

-   الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان
-   متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل
-   معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل
-   التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم
-   تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها
-   رصد تقييمات العملاء وشكاواهم على المتجر والمنصات والرد عليها

**ما يميّزك**

-   خبرة مباشرة على منصة **زد** أو سلة
-   استخدام نظام تذاكر أو CRM
-   العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana
-   تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile

## Requirements

• سنتان فأكثر في خدمة عملاء **متجر إلكتروني** أو تجزئة عبر الإنترنت  
• ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع، المرتجعات، الاستبدال، متابعة شركات الشحن  
• العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية  
• إجادة الإكسل أو Google Sheets في مستوى التقارير اليومية

**يميّزك:** خبرة مباشرة على منصة **زد** أو سلة · نظام تذاكر أو CRM · ClickUp أو Asana · تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile

## Apply

[Apply at Alkaffary Group](https://apply.workable.com/alkaffary-group/j/9E7A0912DC/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)