# (4081) IM Triage Engineer - Mid

> ALTEN MÉXICO · Mexico City, Mexico (Remote) · Full-time · Posted 2026-09-17

**Workplace:** remote

**Department:** BU FORD

## Description

ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que proporciona soluciones innovadoras y eficientes en proyectos de tecnología y desarrollo de productos. Nuestra empresa está compuesta por más de 700 profesionales comprometidos en brindar servicios a diversas industrias, incluyendo sector automotriz, energético, aeronáutico, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, así como ferroviaria.

En ALTEN México, valoramos el talento y estamos buscando a un **Issues Management Triage Engineer - Mid** para unirse a nuestro equipo.

Como **IM Triage Engineer - Mid** serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación, MTTR, através de operaciones en JIRA, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos.

**ACTIVIDADES:**

-   Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.

-   Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
-   Priorizar las incidencias.
-   Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.
-   Dar seguimiento al progreso de los tickets.
-   Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora.
-   Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs, system engineers y otros stakeholders.
-   Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas.
-   Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas.
-   Evaluar continuamente los flujos de trabajo.
-   Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias.
-   Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets.
-   Proponer mejoras en los procesos.
-   Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR.
-   Realizar auditorías de tickets.
-   Llevar a cabo auditorías de cancelaciones.
-   Revisar los cambios de prioridad.
-   Detectar tendencias entre diferentes programas.
-   Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.

## Requirements

-   Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.
-   Más de dos años de experiencia analizando logs.
-   Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.
-   Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos, como JIRA, Bugzilla o Rally.
-   Experiencia aplicando metodologías Agile y sus buenas prácticas.
-   Experiencia en gestión de programas.
-   Experiencia en ingeniería de funcionalidades.
-   Experiencia en ingeniería de sistemas.
-   Capacidad para aplicar procesos y métricas relacionadas con la resolución de incidencias, incluyendo MTTR y tiempo de reconocimiento o Time to Acknowledge.
-   Experiencia con sistemas de infotainment.
-   Conocimientos de tecnología CAN Bus y sus herramientas.
-   Inglés avanzado (Indispensable)

**Deseable**

-   Conocimientos de gestión de versiones, cambios y configuración.
-   Conocimientos sólidos de diseño y programación orientada a objetos.
-   Experiencia con frameworks, herramientas y servicios de pruebas automatizadas.
-   Experiencia trabajando con dispositivos físicos durante las pruebas.
-   Capacidad para explicar claramente problemas técnicos y sus soluciones.
-   Programación o scripting, especialmente con Python.
-   Conocimientos de machine learning.
-   Automatización de tareas.
-   Análisis de datos.
-   Desarrollo de herramientas internas.

**Soft Skills**

-   Pensamiento analítico y atención al detalle.
-   Capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
-   Comunicación clara y efectiva con equipos multidisciplinarios.
-   Proactividad, autonomía y orientación al crecimiento continuo.
-   Organización y gestión eficiente del tiempo y prioridades.

## Benefits

-   Sueldo base
-   Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión)
-   15 días de aguinaldo
-   25% de prima vacacional
-   12 días de vacaciones (A partir del primer año)
-   Vales de despensa quincenales

## Apply

[Apply at ALTEN MÉXICO](https://apply.workable.com/alten-mexico-1/j/99B0B8C2C9/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)