# Koordynator Zespołu Customer Success

> Base.com · Warsaw, Poland · Full-time · Posted 2026-07-02

**Workplace:** on_site

## Description

**Dołącz do Base** – globalnego lidera, który rewolucjonizuje e-commerce!

Jesteśmy technologiczną siłą napędową dla sprzedawców na całym świecie, dostarczając innowacyjny system all-in-one. Naszą misją jest upraszczanie życia przedsiębiorców online, pomagając im automatyzować procesy, dynamicznie skalować działalność i efektywnie zarządzać sprzedażą na wielu platformach. Wszystko to dzięki naszej pasji do innowacji i wykorzystaniu nowoczesnych technologii. Działamy globalnie, współpracując z tysiącami marketplace’ów oraz liderami branży, takimi jak **Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx**, a nasz międzynarodowy zespół ekspertów pracuje w **Polsce, Europie, obu Amerykach i Azji.**

Do naszego zespołu Customer Success poszukujemy osoby, która będzie wspierać managera w codziennym zarządzaniu zespołem oraz dbać o utrzymanie wysokich standardów pracy. Szukamy lidera operacyjnego, który potrafi łączyć pracę z ludźmi, analizę danych oraz usprawnianie procesów, wspierając rozwój zarówno zespołu, jak i naszych klientów.

**Zakres obowiązków**  

-   Bieżące wsparcie operacyjne zespołu Customer Success Enterprise.
-   Monitorowanie realizacji KPI oraz standardów pracy zespołu.
-   Priorytetyzacja działań i koordynacja codziennej pracy CSM.
-   Wsparcie zespołu w rozwiązywaniu złożonych sytuacji z klientami.
-   Koordynowanie pracy zespołu podczas nieobecności managera.
-   Dbanie o utrzymanie wysokiej jakości obsługi klientów oraz jednolitych standardów komunikacji.
-   Nadzór nad terminowością realizacji zadań, jakością dokumentacji oraz poprawnością pracy w systemach CRM.
-   Wspieranie onboardingu nowych pracowników oraz rozwój kompetencji zespołu.
-   Dzielenie się dobrymi praktykami i inicjowanie działań zwiększających efektywność pracy.
-   Analiza wyników zespołu, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz rekomendowanie działań rozwojowych.
-   Monitorowanie ryzyka churn oraz wspieranie zespołu w działaniach mających na celu rozwój klientów.
-   Identyfikowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz standaryzacja pracy zespołu.

**Nasze oczekiwania**  

-   Minimum 3 lata doświadczenia w Customer Success, Account Management lub pokrewnym obszarze B2B.
-   Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub prowadzeniu projektów.
-   Umiejętność pracy z danymi oraz wyciągania wniosków na podstawie KPI.
-   Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne oraz bardzo dobra komunikacja.
-   Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów i egzekwowania ustalonych standardów.
-   Samodzielność, inicjatywa oraz nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów.
-   Doświadczenie w branży e-commerce lub SaaS będzie dużym atutem.
-   Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

**Szukamy osoby, która**  

-   potrafi budować autorytet oparty na wiedzy i współpracy,
-   wspiera rozwój innych i chętnie dzieli się doświadczeniem,
-   dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku,
-   lubi analizować dane i podejmować decyzje w oparciu o fakty,
-   dostrzega możliwości usprawnienia procesów i skutecznie je wdraża,
-   bierze odpowiedzialność za jakość pracy całego zespołu, a nie tylko za własne zadania.

**Benefity**  
  
Będziesz częścią zespołu, który aktywnie pisze scenariusz dla globalnego e-commerce.

Współpraca przy innowacyjnym produkcie w szybko rosnącym środowisku, to idealne miejsce, jeśli lubisz, gdy rzeczy dzieją się dynamicznie.

Będziesz współpracować z czołowymi ekspertami z międzynarodowym doświadczeniem - to nasz najlepszy program rozwojowy, który oferujemy.

Atrakcyjny wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.

## Apply

[Apply at Base.com](https://apply.workable.com/base-com/j/A7A4B43BAB/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)