# (BANCO DE TALENTOS) Pessoa Analista de Customer Success Pleno | Comercial

> BigDataCorp · Rio de Janeiro, Brazil (Remote) · Full-time · Posted 2023-03-03

**Workplace:** remote

**Department:** Comercial

## Description

**Sobre a BigDataCorp**

A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.

Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.

**Sobre a área e a vaga**

Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos!

A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.

## Requirements

**O que vai fazer no dia a dia**

-   Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial);
-   Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);
-   Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
-   Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
-   Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
-   Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
-   Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
-   Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
-   Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;
-   Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

**Habilidades necessárias**

-   Experiência prévia como CS;
-   Conhecimento sobre os processos de CS;
-   Entendimento sobre os KPI's de Customer Success;
-   Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS;
-   Excelente capacidade de comunicação e oratória;
-   Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;
-   Ter empatia e paciência com nossos clientes.
-   Interpretação de gráficos e relatórios.

## Benefits

**O que oferecemos**

-   Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser);
-   Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar);
-   Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
-   Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);
-   Férias flexíveis (além do regime CLT);
-   Plano de saúde e dental Bradesco;
-   Seguro de vida em grupo;
-   Benefício Refeição via cartão Caju;
-   Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
-   Vale Home Office;
-   OrienteMe (apoio psicológico);
-   Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
-   GymPass;
-   Day Off para aniversários;
-   Licença Maternidade de 6 meses;
-   Licença Paternidade de 1 mês;
-   Auxílio-creche;
-   Convênio SESC;
-   Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
-   BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
-   Equipe unida e sempre pronta para apoiar.

**Quer saber mais sobre a BDC? Mergulhe em nossos conteúdos:**

-   [Site de Carreiras](https://www.carreiras.bigdatacorp.com.br/)
-   [Blog Vida na BDC](https://www.carreiras.bigdatacorp.com.br/blog)
-   [Big Tube](https://www.youtube.com/@BigDataCorp)
-   [Instagram de Carreiras](https://www.instagram.com/bigdatacorp.carreiras/)
-   [Instagram Institucional](https://www.instagram.com/bigdatacorp/)
-   [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/bigdatacorp/)

## Apply

[Apply at BigDataCorp](https://apply.workable.com/bigdatacorp/j/4E352B6D99/apply)

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