# Customer Success Retention Manager (m/f/d)

> Booksy · Poland (Remote) · Full-time · Posted 2026-04-29

**Workplace:** remote

**Department:** Customer Success

## Description

Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, którego celem jest pomaganie ludziom na całym świecie czuć się wspaniale każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów po pomaganie ich klientom w umawianiu chwil "czasu dla siebie" - naszym celem jest umożliwianie ludziom rozwoju i wspaniałego samopoczucia.

Praca w szybko rosnącej i ewoluującej firmie wiąże się z własnym zestawem szans i wyzwań. Jeśli preferujesz stabilne środowisko z jasnymi procesami i strukturami, musimy być szczerzy - nie zawsze je u nas znajdziesz. Jeśli jednak jesteś ambitnym, samodzielnym profesjonalistą z inicjatywą i motywacją do rozwijania kariery w środowisku, które szybko się zmienia w miarę naszego globalnego skalowania, to jest duża szansa, że pokochasz Booksy.

Jako **Customer Success Retention Manager** przejmiesz stery w walce o lojalność naszych klientów. Twoim celem będzie coś więcej niż tylko 'dbanie o wskaźniki' - będziesz realnie wpływać na kondycję biznesu, tnąc churn i budując strategię utrzymania. Twoimi partnerami będą zespoły pozostałe zespoły CS, Produktu, Marketingu i Operations, z którymi wspólnie wypracujesz rozwiązania realnie zmieniające doświadczenia naszych klientów.

To wysoce widoczna, nastawiona na wpływ rola, idealna dla kogoś, kto ma naturalną skłonność do przewodzenia i wpływania na to, jak nasi klienci pozostają zaangażowani i odnoszą sukcesy z naszym produktem.

### Twoje obowiązki:

-   Będziesz kierować i wspierać liderów zespołów oraz ich zespoły.
-   Będziesz opracowywać i wdrażać strategie retencji klientów i przychodów, które są zgodne z celami Booksy.
-   Będziesz monitorować wyniki, analizować dane i dążyć do ciągłego doskonalenia procesów w ramach funkcji.
-   Będziesz prowadzić interdyscyplinarne przeglądy ryzyka i koordynować działania wymagane do ustabilizowania wyników klientów.
-   Będziesz wpływać na plany rozwoju Produktu i Operacji na podstawie spostrzeżeń związanych z czynnikami powodującymi rezygnację.
-   Będziesz tworzyć scenariusze retencji, ścieżki rozmów, aby wyposażyć zespoły CS.

## Requirements

### Zasadniczo, aby odnieść sukces w tej roli, będziesz potrzebować…

-   **3+ lat doświadczenia** na stanowisku kierowniczym w Customer Success, Sprzedaży, Retencji lub podobnych rolach.
-   **Silnych umiejętności analitycznych** z zdolnością do przekładania danych na jasne, możliwe do podjęcia działania usprawnienia.
-   **Doświadczenia w budowaniu programów retencyjnych**, scenariuszy (playbooków) lub ram zapobiegania rezygnacji (churn).
-   **Udowodnionego sukcesu w poprawie wskaźników odnowień** lub stabilizacji zagrożonych segmentów klientów.
-   **Doskonałych umiejętności komunikacyjnych** z zdolnością do wpływania na interdyscyplinarne zespoły.
-   **Głębokiego zrozumienia cykli życia klientów SaaS**, ryzyka odnowienia i sygnałów adopcji.
-   **Biegłej znajomości języka angielskiego** (zarówno w mowie, jak i piśmie).

## Benefits

### **Co oferujemy:**

-   Z dumą działamy na całym świecie, a każdy nasz rynek funkcjonuje w modelu **remote-first.** W zależności od rynku, do którego dołączasz, możesz mieć dostęp do biura lub pracować w pełni zdalnie – obie opcje są w porządku. Jedyne, o co prosimy, to abyś mieszkał(a) w kraju lub regionie, w którym to stanowisko jest ogłoszone.
-   Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru)
-   Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru)
-   Dodatkowe ubezpieczenie na życie Uniqa (dobrowolne, niedofinansowane)
-   Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
-   Platformę do nauki języka angielskiego
-   Platformę Worksmile

### Jak AI pomaga nam znajdować wspaniałych ludzi

Pomyśl o naszym narzędziu AI jako o naprawdę inteligentnym asystencie dla naszego zespołu rekrutacyjnego. Jaka jest jego rola? Pomóc nam działać szybciej, zachować spójność i upewnić się, że żaden wspaniały kandydat nie zostanie przeoczony. Każda aplikacja przechodzi tę samą weryfikację AI, aby pomóc nam dostrzec umiejętności pasujące do roli – ale bez obaw, AI nigdy nie podejmuje decyzji. Robią to prawdziwi ludzie. Nasi rekruterzy i menedżerowie ds. zatrudnienia zajmują się każdą ostateczną decyzją. Regularnie sprawdzamy też sposób wykorzystania narzędzia, aby zapewnić uczciwość, etykę i zgodność z przepisami o ochronie danych. Chcesz wiedzieć, jak to działa? Zawsze możesz zapytać, jak AI zostało wykorzystane w Twojej aplikacji – nie wpłynie to w żaden sposób na Twoje szanse. 

Jeśli masz pytania, po prostu napisz do nas – chętnie wyjaśnimy więcej.

### Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację:

Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom.

**Uprzejmie prosimy o przesłanie aplikacji i CV w języku angielskim, aby zapewnić ich pomyślne rozpatrzenie.**

## Apply

[Apply at Booksy](https://apply.workable.com/booksy-1/j/333D227747/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)