# Customer Success Retention Team Leader (m/f/d)

> Booksy · Poland (Remote) · Full-time · Posted 2026-03-24

**Workplace:** remote

**Department:** Customer Success

## Description

Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, który koncentruje się na pomaganiu ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów, po pomoc ich klientom w organizowaniu chwil dla siebie – naszą misją jest pomaganie ludziom w rozwijaniu się i fantastycznym samopoczuciu.

Praca w dynamicznie zmieniającym się środowisku scale-up, gdzie panuje pewien chaos, a zasoby są ograniczone, nie jest dla każdego.  Jeśli lubisz jasne ścieżki kariery i gotowe rozwiązania, to pewnie nie będziemy idealnym miejscem dla Ciebie. Ale jeśli cenisz sobie kreatywność, elastyczność i możliwość realnego wpływu – pokochasz pracę w Booksy!

Jako **Customer Success Retention Team Leader (m/f/d/)** staniesz na czele zespołu Advisorów realizujących kampanie wychodzące. Twoim zadaniem będzie nie tylko realizacja celów retencyjnych, ale także inicjowanie działań optymalizujących procesy, które pozwolą nam skutecznie zatrzymywać Klientów i budować przewagę konkurencyjną.

### **Twoje zadania:**

-   Zarządzanie zespołem Advisorów realizujących telefoniczne kampanie wychodzące (Retencja)
-   Planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie pracy podległego zespołu, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej
-   Zapewnienie realizacji celów oraz standardów obsługi klienta
-   Monitorowanie wskaźników realizowanych kampanii i podejmowanie działań w celu ich poprawy
-   Rekrutacja członków zespołu i utrzymanie zasobów niezbędnych do zapewnienia serwisów
-   Kreowanie środowiska pracy zapewniającego satysfakcję członków zespołu, dbanie o ich rozwój, motywację i stałe podnoszenie kompetencji
-   Kształtowanie procesów i udział w projektach obsługi klienta

## Requirements

### **Aplikuj, jeśli masz:**

-   Minimum **2-letnie doświadczenie** w zarządzaniu zespołami realizującymi kampanie retencyjne / utrzymaniowe/ cross-up sellingowe 
-   Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w firmie technologicznej będzie dodatkowym atutem
-   **Komunikatywna znajomość języka angielskiego** (min. B2) umożliwiająca swobodną współpracę w środowisku międzynarodowym
-   Znajomość wskaźników utrzymania Klienta
-   Znajomość narzędzi obsługi klienta oraz narzędzi do realizacji kampanii outboundowych
-   Orientacja na cel
-   Zdolność szybkiego uczenia się
-   Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
-   Kreatywność
-   Optymistyczna i entuzjastyczna osobowość

## Benefits

### **Co oferujemy:**

-   Wynagrodzenie podstawowe (Umowa o Pracę): 7000 - 8000 PLN brutto/ mies. oraz premia (średnia miesięczna premia wypłacana w pierwszym kwartale 2026 r. na stanowisku CS Retention Team Leader wynosiła 2000 PLN brutto)
-   Z dumą działamy na całym świecie, a każdy nasz rynek funkcjonuje w modelu **remote-first.** W zależności od rynku, do którego dołączasz, możesz mieć dostęp do biura lub pracować w pełni zdalnie – obie opcje są w porządku. Jedyne, o co prosimy, to abyś mieszkał(a) w kraju lub regionie, w którym to stanowisko jest ogłoszone.
-   Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru)
-   Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru)
-   Dodatkowe ubezpieczenie na życie Uniqa (dobrowolne, niedofinansowane)
-   Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
-   Platformę do nauki języka angielskiego
-   Platformę Worksmile  
      
    

\_\_\_\_\_

**Jak AI pomaga nam znajdować wspaniałych ludzi**

Pomyśl o naszym narzędziu AI jako o naprawdę inteligentnym asystencie dla naszego zespołu rekrutacyjnego. Jaka jest jego rola? Pomóc nam działać szybciej, zachować spójność i upewnić się, że żaden wspaniały kandydat nie zostanie przeoczony. Każda aplikacja przechodzi tę samą weryfikację AI, aby pomóc nam dostrzec umiejętności pasujące do roli – ale bez obaw, **AI nigdy nie podejmuje decyzji. Robią to prawdziwi ludzie.** Nasi rekruterzy i menedżerowie ds. zatrudnienia zajmują się każdą ostateczną decyzją. Regularnie sprawdzamy też sposób wykorzystania narzędzia, aby zapewnić uczciwość, etykę i zgodność z przepisami o ochronie danych. Chcesz wiedzieć, jak to działa? Zawsze możesz zapytać, jak AI zostało wykorzystane w Twojej aplikacji – nie wpłynie to w żaden sposób na Twoje szanse. 

Jeśli masz pytania, po prostu napisz do nas – chętnie wyjaśnimy więcej.

  
**Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację:  
  
**Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom.

## Apply

[Apply at Booksy](https://apply.workable.com/booksy-1/j/783815774B/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)