# agente de loja (m/f) - 1 vaga

> CONTACT · Maputo, Mozambique · Full-time · Posted 2026-09-01

**Workplace:** on_site

**Department:** VODACOM

## Description

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.

**FUNÇÃO**

Será responsável por auxiliar os clientes em todas as questões relacionadas com os produtos serviços; garantir um atendimento de excelência ao cliente; gerir reclamações e garantir o devido acompanhamento; encaminhar questões dos clientes as outras áreas e garantir o devido acompanhamento; interagir com todos os outros departamentos, a fim de resolver a questão do cliente; apresentar serviços e soluções de acordo com as necessidades do cliente, demonstrando know-how transversal dos produtos e serviços; efectuar vendas de todo tipo de produtos e serviços; garantir a boa apresentação da loja e reportar ao supervisor constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente; assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos; assegurar e seguir à risca os procedimentos, por forma a evitar casos de fraudes; reportar ao supervisor algum incumprimento seja no procedimento ou na política da empresa; apresentar e promover os serviços pré-pagos; assistir os clientes nos serviços em vigor; efectuar registos e activações de novos clientes; auxiliar o cliente na actualização dos dados do registo; auxiliar o cliente na abertura do contrato; receber e encaminhar pagamento de facturas; proceder com as renovações, cancelamentos e migrações de linhas; auxiliar ao cliente no esclarecimento de questões relacionadas aos seus contratos; promover os diferentes tipos de soluções em vigor; promover os diferentes tipos de serviços em vigor; verificação do estado e componentes do telemóvel; pré-análise de avarias e encaminhamento para departamento de terminais; auxiliar ao cliente nos serviços relacionado com internet; auxiliar o cliente na actualização de _software_ quando necessário.

## Requirements

-   Nível médio (12ª classe) ou equivalente;
-   Pelo menos 01 ano de experiência em serviço ao cliente;
-   Excelente domínio de informática na óptica do utilizador;
-   Fluente em Português e Inglês (escrito e falado);
-   Excelente capacidade de resolução de problemas;
-   Orientação para o cliente e para resultados;
-   Proactividade e autonomia;
-   Excelente capacidade de análise, planeamento e organização;
-   Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento;
-   Resistência ao _stress_;
-   Nacionalidade Moçambicana.

## Benefits

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 03 de Setembro de 2026.

## Apply

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