# Assistente Operacional de ATM (m/f) - 1 vaga

> CONTACT · Maputo, Mozambique · Contract · Posted 2026-11-13

**Workplace:** on_site

**Department:** R&S

## Description

O nosso Cliente é uma prestigiada instituição financeira.

**FUNÇÃO**

Será responsável por Monitar a disponibilidade das ATM’s para transação pelos clientes; reportar aos balcões e TC sobre a indisponibilidade das ATM’s, indicando claramente a acção para remediação do erro – intervenção de 1ª linha; reportar ao IT e/ou SCI (provedor de servicos) a necessidade de intervencao tecnica, remota ou presencial, para verificacao da ATM (exemplo: comunicacoes, hardware e software) – intervencao de 2ª linha; reportar ao CRES (provedor de servicos interno), saso a avaria esteja relacionada com as condicoes do espaco (exemplo: energia electrica, Ar Condicionado); assistência na gestão de reclamações através do registo, análise e desfecho; assegurar a precisão da informação no registo e resolução de reclamações; propor alterações ou melhorias aos processos e/ou aos sistemas; interagir com as áreas de negócio (linha do cliente/balcões) informando sobre o desfecho  das reclamações dos clientes dentro do tempo de resposta acordado; Relatar casos de reclamações não fechadas a tempo para o especialista da área; sugerir soluções que ajudem a diminuir as causas de insatisfação; identificar as causas das reclamações  e acompanhar o processo de resolução das mesmas; capacidade de responder as reclamações de uma forma sensível e compreensiva que demonstre empatia; suporte pontual a rede de balcões e linha do cliente; garantir que todas as políticas e regulamentos estão a ser aplicados devidamente.

## Requirements

-   Nível Médio Geral;
-   Mínimo de 1 anos de experiência nas tarefas descritas;
-   Conhecimento no uso de ferramentas de trabalho (Excel, PowerPoint, Word);
-   Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em português e inglês;
-   Dinamismo e elevado sentido de responsabilidade;
-   Forte capacidade de comunicação, argumentação, organização e de relacionamento interpessoal;
-   Capacidade para trabalho em equipa;
-   Nacionalidade Moçambicana.

## Benefits

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 15 de Novembro de 2026.

## Apply

[Apply at CONTACT](https://apply.workable.com/contact/j/8D243821C1/apply)

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