# analista de disputas (m/f) - 2 vagas

> CONTACT · Maputo, Mozambique · Contract · Posted 2026-08-19

**Workplace:** on_site

**Department:** T&T

## Description

O nosso Cliente é uma prestigiada instituição bancaria.

**FUNÇÃO**

Reportando ao Chefe da Departamento de Gestão de Serviços, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (_Visa, SIMO_ e _Mastercard_), canais e terminais, por forma a apresentar o   estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas práticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão; gerir o relacionamento com as associações, no que concerne, a elaboração e cumprimento de prazos de submissão de relatórios de performance de transacções, facturação e análise de custos/comissões; garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (_Visa, SIMO_ e _Mastercard_); apresentar regularmente o relatório financeiro de disputas de transacções, com volumes, custos e níveis de performance; monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transacionaram nas terminais da instituição bancária, garantindo um constante _follow-up_; elaborar o relatório de custos de transacções e assessoria das associações para a partilha ao negócio; desenhar uma matriz de tomada de decisão de fraudes dentro da organização, considerando a intervenção do centro; manter um alto nível de atendimento profissional aos _stakeholders_; atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente.

## Requirements

-   Licenciatura em Gestão, Finanças ou Contabilidade;
-   Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares;
-   Conhecimento do sistema informático _Globus T24_, na óptica de utilizador;
-   Domínio de informática (_Excel_ avançado);
-   Domínio de língua inglesa, falado e escrito;
-   Conhecimento do processo de _chargebacks_ na _Visa_ e _Mastercard_;
-   Conhecimento das regras da _Visa, Visa Risk Management_;
-   Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO;
-   Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e _Visa Basic Disputes_, serão uma vantagem;
-   Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio);
-   Habilidades técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade;
-   Possuir auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados;
-   Alta inteligência emocional;
-   Capacidade de organização;
-   Capacidade analítica orientada para o detalhe.

## Benefits

A possibilidade de trabalhar numa instituição que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 21 de Agosto de 2026.

## Apply

[Apply at CONTACT](https://apply.workable.com/contact/j/EBF2DD64E2/apply)

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