# IT Onsite Support (DE-Grosswallstadt, L1, L2 Support, Englisch, Deutsch)

> D-ploy · Großwallstadt, Germany · Full-time · Posted 2026-10-13

**Workplace:** on_site

**Department:** ALOSS

## Description

D-ploy ist ein **IT**\- und Engineering-Dienstleister, der in der gesamten EMEA-Region tätig ist, unter anderem in der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie in den USA.

Wir legen großen Wert darauf, unseren branchenführenden Kunden innovative und erstklassige **IT**\-Dienstleistungen und -Lösungen anzubieten. Durch den Aufbau vertrauensvoller Partnerschaften innerhalb der **IT**\-Community steigern wir die **IT**\-Produktivität unserer Kunden und tragen zu ihrem Erfolg bei.

Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Persönlichkeiten, die Teil einer dynamisch wachsenden und internationalen Organisation werden möchten. Wenn Sie **IT** lieben und Mehrwert schaffen wollen, sind Sie bei uns genau richtig – bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres Teams!

### Tasks and Responsibilities

-   Analyse und Behebung von Störungen im industriellen Umfeld (1st/2nd Level Support)
-   Erster Ansprechpartner für Mitarbeiter bei Computerproblemen
-   Überwachung der Desktop-Infrastruktur des Unternehmens und Entwicklung von Vorschlägen zur Effizienzsteigerung
-   Bewertung, Erstellung und Umsetzung von Lösungen im industriellen Bereich
-   Erarbeitung und Implementierung von Standards sowie Mitgestaltung von Konzepten für industrielle IT-Umgebungen
-   Fehlerbehebung bei Software-, Hardware- und Geräteproblemen, die von Endanwendern gemeldet werden
-   Installation, Konfiguration und laufende Betreuung von Desktop-Hardware und -Software
-   Unterstützung bei Client-Standardtechnologien, einschließlich grundlegender Fehlerbehebung bei Exchange sowie Änderungen und Verwaltung von AD-Konten
-   Fehlerbehebung bei PC-Konnektivitätsproblemen und Netzwerkelementen wie ISP-Leitungen, Firewalls, Switches, WLAN-Geräten und Telefonsystemen
-   Implementierung und Support von Remote-Zugriffslösungen (VPN)
-   Eskalation von Serviceproblemen bei Bedarf
-   Kommunikation mit Kunden/Endanwendern, um sie über den Fortschritt von Vorfällen zu informieren und bevorstehende Änderungen oder geplante Ausfälle mitzuteilen
-   Überwachung der Netzwerkleistung (Verfügbarkeit, Nutzung, Latenz) und Ergreifen geeigneter Maßnahmen zur Behebung von Durchsatzproblemen, ggf. Eskalation an das Support-Team
-   Verwaltung und Nachverfolgung von IT-Assets
-   Beratung und Schulung von Mitarbeitern zu IT-Prozessen und Softwareanwendungen

## Requirements

-   Fundierte Kenntnisse in Informationstechnologie, Trends, Produkten und Lösungen
-   Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Unterstützung verschiedener Technologien und Services
-   Erfahrung mit:

-   Windows-Betriebssystemen (Windows 10 & 11)
-   Microsoft Office & Office 365-Anwendungen
-   PC-/Laptop-Hardware
-   Peripheriegeräten (z. B. Drucker)
-   Mobilgeräten

-   Grundkenntnisse in:

-   Active Directory
-   Exchange

-   ITIL-Zertifizierung und Erfahrung mit dem Ticketsystem ServiceNow von Vorteil
-   GMP-/GxP-Kenntnisse sind ein Plus
-   Hohe Selbstmotivation, genaue Arbeitsweise und Liebe zum Detail
-   Kundenorientierung mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und die Bereitstellung von Mehrwert für das Unternehmen
-   Dienstleistungsorientierte Denkweise mit dem Anspruch, Aufgaben und Projekte erfolgreich umzusetzen
-   Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten sowie Bereitschaft, Anweisungen und Best Practices zu befolgen
-   Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeiten
-   Fließend in Deutsch (mindestens C1) und Englisch (schriftlich und mündlich)
-   Freundliche, hilfsbereite und flexible Persönlichkeit mit schnellem Auffassungsvermögen
-   Teamplayer mit ausgeprägten Planungs- und Organisationsfähigkeiten sowie Multi-Tasking-Fähigkeit
-   Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses, das nicht älter als 3 Monate ist

## Benefits

-   Bezahlte Sonderurlaubstage
-   Edenred-Karte (einsetzbar in über 16.000 Restaurants, Hotels und Tankstellen in Deutschland)
-   „Fishing for Friends“-Programm – unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm
-   Kostenlose Getränke im D-ploy-Büro
-   Gutscheine (z. B. zum Geburtstag, zur Hochzeit, bei Geburt eines Kindes sowie nach 5 und 10 Jahren Betriebszugehörigkeit)
-   Weiterbildungen und Aufstiegsmöglichkeiten
-   Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
-   Wettbewerbsfähiges Gehalt und zahlreiche Benefits
-   Vom Unternehmen gesponserte Eventsbenefits
-   Company-sponsored events

_Is_ _**IT**_ _in your DNA?_

## Apply

[Apply at D-ploy](https://apply.workable.com/d-ploy/j/09F98D1BBC/apply)

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