# Desktop Support Engineer (Onsite, Norderstedt, L1/L2 support, Deutsch)

> D-ploy · Norderstedt, Germany · Full-time · Posted 2026-09-08

**Workplace:** on_site

**Department:** COG

## Description

D-ploy ist ein IT- und Engineering Solutions Unternehmen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter in der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.

Wir liefern innovative IT-Services und -Lösungen für führende Industrieunternehmen und legen dabei besonderen Wert auf Zuverlässigkeit, Effizienz und langfristige Partnerschaften, die die IT-Produktivität und den Geschäftswert unserer Kunden steigern.

Derzeit suchen wir einen Desktop Support Technician für den Onsite-Einsatz in Norderstedt zur Unterstützung von Endanwendern in einem professionellen und regulierten Umfeld.

**Aufgabenbereich**

-   Bereitstellung von First- und Second-Level-IT-Support (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie)
-   Erste Ansprechperson vor Ort für IT-Anliegen der Endanwender
-   Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (ServiceNow)
-   Schnelle und professionelle Unterstützung der Benutzer (Desk-Side und Remote)
-   Sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten und Lösungen im Ticketsystem
-   Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeiter (Geräteeinrichtung und kurze Einweisung)
-   Pflege und Erweiterung der Knowledge-Base-Dokumentation
-   Unterstützung bei Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services

## Requirements

-   Fließende Deutschkenntnisse sowie kommunikative Englischkenntnisse
-   Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Onsite-Support
-   Ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten im Windows-Umfeld und mit gängigen IT-Tools
-   Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
-   Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise
-   Fähigkeit, selbstständig in einem Onsite-Kundenumfeld zu arbeiten
-   Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
-   Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) ist von Vorteil
-   Möglichkeit, einen aktuellen Strafregisterauszug (nicht älter als 3 Monate) vorzulegen

## Benefits

-   Breites Spektrum an Aufgaben und Verantwortlichkeiten
-   Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
-   Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
-   Empfehlungsprogramm („Fishing for Friends“)
-   Vom Unternehmen organisierte Events

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## Apply

[Apply at D-ploy](https://apply.workable.com/d-ploy/j/E95D820A82/apply)

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