# Customer Success

> KOMOJU · Musashino, Japan (Hybrid) · Full-time · Posted 2026-06-02

**Workplace:** hybrid

**Department:** Customer Success

## Description

### 募集背景

KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。

これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。

ヘルススコアや分析基盤についても、完成を待たずにすでに走らせながら、実データを見ながら改善を重ねている段階です。単なる「顧客対応」に留まらず、加盟店との関係構築を軸に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードしていただけるキーパーソンを募集します。

### 主な業務内容（Responsibilities）

**加盟店サクセス管理:**

-   オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築・売上最大化をリード
-   SMB中心の担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況を把握し、チャーン（解約）防止とGMV最大化を推進
-   将来的な新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案

**データを活用した成長支援施策の推進:**

-   データチームと連携し、CS向けダッシュボードの企画・構築を推進
-   データチームと連携しながら、加盟店データを基にしたヘルススコアの構築・改善を推進

-   ヘルススコアのロジック設計・優先指標の選定はCSが主導し、データチームは実装・可視化を担当します。

-   過去の実績や加盟店データを参考にしながら、再現性のある成長支援施策を立案・実行

**プロダクト・フィードバック・ループの構築:**

-   VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計
-   加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート

**部門間連携（ハブ機能）:**

-   データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進
-   セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築

**ナレッジマネジメント:**

-   FAQの最適化による自己解決率の向上
-   社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化

## Requirements

-   CS、アカウントマネジメント、または営業・カスタマーサクセス経験（目安3年以上）
-   ダッシュボードやお客様対応の中で得た気づきを、チームなど関係者に提案・相談しながら施策に落とし込んだ経験
-   前例がない状況で、「まず自分で仮説を立てて小さく試す」を選んだ経験がある方（規模の大小は問いません）
-   Zendesk, Salesforce, HubSpot 等のいずれかのツールを用いた業務経験
-   日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル以上）

**マインドセット:**

-   「仕組みがないこと」を楽しめるスタートアップ精神
-   他部署を巻き込み、合意形成を図る高いコミュニケーション能力

### 歓迎要件（Nice to haves）

-   決済業界（Payments/Fintech）に関する知識
-   EC業界、SaaS業界、またはFintech（決済）業界での経験
-   SQLやBIツール（Looker等）を用いたデータ分析経験
-   CS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）の立ち上げ経験

## Benefits

**福利厚生**

-   年間業績評価に応じた昇給
-   プロフィットシェア（年2回支給実績あり）
-   リモートとオフィス勤務が両方可能なハイブリット体制
-   社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
-   健康診断
-   スポーツクラブ優待（IT健保）
-   保養所（IT健保）
-   語学研修（レッスン料1〜2万円/月を補助）
-   自己学習サポート（年間最大10万円）
-   多様なライフスタイルに対応する休暇ポリシー

ご応募にあたり提供いただいた個人情報は、当社の「個人情報保護方針」に基づき、採用選考およびご連絡の目的のみに使用いたします。応募画面の送信をもって、本内容に同意いただいたものとみなします。

## Apply

[Apply at KOMOJU](https://apply.workable.com/degica-hiring/j/F24CC2ECF2/apply)

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