# Especialista en Service Now - Sector Financiero/Bancario

> Devsu · Chile (Remote) · Full-time · Posted 2026-05-15

**Salary:** Up to USD 35,640

**Workplace:** remote

**Department:** Engineering Lucia

## Description

### Resumen

En **Devsu** estamos en búsqueda de un **Senior ServiceNow Specialist** para liderar el diseño, implementación y optimización de soluciones dentro del ecosistema ServiceNow. Este rol será responsable de construir integraciones, configurar Event Management y Major Incident Management, y desarrollar automatizaciones que permitan mejorar la gestión de incidentes y la observabilidad de los servicios.

El profesional trabajará de forma cercana con equipos de operaciones, arquitectura y producto para diseñar soluciones escalables que conecten herramientas de monitoreo con ServiceNow, asegurando una correcta correlación de eventos, automatización de incidentes y visibilidad del estado de los servicios.

**Responsabilidades**

-   Diseñar y liderar la arquitectura de integración entre ServiceNow y herramientas de monitoreo mediante **REST APIs, webhooks, MID Server o IntegrationHub**.
-   Implementar y configurar **ServiceNow Event Management y Major Incident Management** para la gestión eficiente de alertas e incidentes críticos.
-   Configurar reglas de eventos, correlación, deduplicación y agrupación de alertas basadas en topología o servicios.
-   Automatizar la conversión de **eventos y alertas en incidentes**, incluyendo priorización y asignación automática.
-   Diseñar y desarrollar automatizaciones utilizando **Business Rules, Script Includes, Flow Designer y Playbooks**.
-   Integrar herramientas de observabilidad como **Dynatrace, Grafana o Zabbix** para centralizar la gestión de eventos.
-   Garantizar la correcta relación entre **eventos, alertas, incidentes y CI/Servicios** dentro de la CMDB siguiendo el modelo CSDM.
-   Diseñar dashboards y métricas operativas que permitan medir la salud de las integraciones y el estado de los servicios.
-   Liderar pruebas end-to-end de integraciones y coordinar despliegues entre ambientes.
-   Definir estándares de calidad, seguridad y manejo de errores en las integraciones.
-   Elaborar documentación técnica, runbooks y guías de operación para los equipos de soporte.
-   Colaborar con equipos técnicos y de operaciones para mejorar continuamente los procesos de gestión de incidentes.

## Requirements

-   Más de **5 años de experiencia trabajando con ServiceNow**.
-   Experiencia sólida en **Event Management y Major Incident Management**.
-   Experiencia desarrollando en **ServiceNow con JavaScript**.
-   Experiencia creando **Script Includes, Business Rules y Scripted REST APIs**.
-   Experiencia implementando **Flow Designer y automatizaciones dentro de ServiceNow**.
-   Experiencia integrando ServiceNow con herramientas externas mediante **REST APIs o webhooks**.
-   Conocimiento en **CMDB y modelo CSDM**.
-   Experiencia trabajando con **JSON, APIs y herramientas como Postman**.
-   Experiencia integrando herramientas de monitoreo como **Dynatrace, Grafana o Zabbix**.
-   Experiencia en diseño de arquitecturas de integración y manejo de eventos.

\*Esta posición es en Español en horario Ecuatoriano (UTC-5)

### Certificaciones deseables

-   **ServiceNow Certified System Administrator (CSA)**
-   **ITIL 4**
-   **ServiceNow CIS – ITSM**
-   **ServiceNow CIS – Event Management**
-   Micro-certificaciones en **Predictive Intelligence, AIOps o Now Assist**

## Benefits

En **Devsu**, creemos en crear un entorno donde puedas **prosperar tanto personal como profesionalmente**. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

-   **Contrato estable a largo plazo**, con amplias oportunidades de **crecimiento profesional**.
-   **Seguro médico privado** para tu tranquilidad y la de tu familia.
-   **Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje**, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
-   **Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial** y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
-   **Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO)**, además de los **días festivos pagos**.
-   Participación en **proyectos de software desafiantes y de clase mundial** para clientes en **Estados Unidos y Latinoamérica**.
-   Colaboración con algunos de los **ingenieros de software más talentosos** de la región, en un entorno **diverso, inclusivo y colaborativo**.

## Apply

[Apply at Devsu](https://apply.workable.com/devsu/j/9CCC89B1D7/apply)

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