# Gestor de Cambios - Sector Financiero

> Devsu · Quito, Ecuador (Hybrid) · Full-time · Posted 2026-05-04

**Salary:** USD 10,000–33,000

**Workplace:** hybrid

**Department:** Engineering Lucia

## Description

_\*Esta posición es en Quito (modalidad híbrida 50%)_

En Devsu trabajamos junto a uno de los bancos más importantes y reconocidos de la región, acompañando iniciativas estratégicas de transformación tecnológica, modernización operativa y mejora continua de servicios críticos. Actualmente buscamos un/a Gestor/a de Cambios TI que será responsable de liderar y garantizar la ejecución controlada de cambios en ambientes productivos, asegurando estabilidad operativa, continuidad de servicios financieros y cumplimiento de estándares regulatorios y buenas prácticas ITIL.

La posición tendrá un rol clave coordinando equipos multidisciplinarios de tecnología, infraestructura, seguridad y negocio, evaluando riesgos e impactos asociados a cambios tecnológicos y asegurando procesos trazables, auditables y alineados a entornos altamente regulados. Buscamos una persona con visión operativa y estratégica, capaz de facilitar la toma de decisiones, gestionar escenarios críticos y promover una cultura de control y mejora continua dentro del ecosistema TI del banco.

### **Responsibilidades**

-   Implementar, mantener y optimizar el proceso de Gestión de Cambios basado en ITIL.
-   Evaluar el riesgo, impacto y urgencia de cambios técnicos, operativos, regulatorios y de negocio.
-   Coordinar y facilitar sesiones de CAB (Change Advisory Board) con stakeholders de TI, negocio, seguridad y riesgos.
-   Clasificar cambios como estándar, normal o emergente, aplicando flujos y controles adecuados.
-   Validar que cada cambio cuente con documentación completa, plan de implementación, pruebas, rollback y comunicación correspondiente.
-   Aprobar o rechazar solicitudes de cambio según criticidad, riesgo e impacto operativo.
-   Gestionar cambios emergentes fuera de ciclo asegurando trazabilidad y aprobaciones necesarias.
-   Mantener el registro histórico de cambios completamente auditable.
-   Generar métricas y reportes del proceso: tasa de éxito, incidentes atribuibles a cambios, tiempos de ciclo y cumplimiento de ventanas.
-   Liderar análisis post implementación (PIR) para cambios críticos o fallidos.
-   Coordinar con equipos de incidentes, problemas, releases e infraestructura para asegurar integración entre procesos ITSM.
-   Impulsar mejoras continuas sobre políticas, procedimientos y gobierno de cambios.
-   Capacitar a equipos técnicos y áreas de negocio sobre lineamientos y mejores prácticas de gestión de cambios.

## Requirements

-   Formación en Ingeniería en Sistemas, Tecnología, Administración o carreras afines.

-   Experiencia de 3 a 5 años en gestión de cambios, operaciones TI o service management.
-   Experiencia previa en banca, fintech o industrias altamente reguladas.
-   Conocimiento sólido de ITIL 4 y procesos ITSM.
-   Certificación ITIL 4 Foundation (requerida).
-   Experiencia trabajando con herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares.
-   Conocimiento de infraestructura crítica, aplicaciones empresariales, middleware, bases de datos y canales digitales.
-   Experiencia participando en auditorías internas o externas relacionadas con gestión de cambios.
-   Conocimiento de gestión de riesgos operacionales y técnicos.
-   Familiaridad con normativas y estándares como ISO 20000, COBIT o controles SOX será valorada.
-   Excelentes habilidades de comunicación, negociación y coordinación multidisciplinaria.
-   Capacidad para tomar decisiones bajo presión y gestionar conflictos entre equipos técnicos y de negocio.
-   Perfil orientado al detalle, cumplimiento de procesos y mejora continua.

## Benefits

En **Devsu**, creemos en crear un entorno donde puedas **prosperar tanto personal como profesionalmente**. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

-   **Contrato estable a largo plazo**, con amplias oportunidades de **crecimiento profesional**.
-   **Seguro médico privado** para tu tranquilidad y la de tu familia.
-   **Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje**, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
-   **Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial** y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
-   Vacaciones además de los días festivos pagos.
-   Colaboración con algunos de los **ingenieros de software más talentosos** de la región, en un entorno **diverso, inclusivo y colaborativo**.

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## Apply

[Apply at Devsu](https://apply.workable.com/devsu/j/A4AC359E64/apply)

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