# Менеджер по сопровождению клиентов (CSM)

> DMED · Tashkent, Uzbekistan · Full-time · Posted 2026-10-14

**Workplace:** on_site

## Description

В **DMED** мы создаём масштабные цифровые и государственные проекты. Главная цель **Менеджера по сопровождению клиентов (CSM)** — сделать процесс подключения клиники к нашей экосистеме максимально гладким, быстрым и безболезненным, а также выстроить эффективное взаимодействие с пользователями и обучить их работе с продуктами компании.  
  
**Обязанности:  
**  
**Онбординг и запуск клиник:**

-   Удалённое подключение частных медицинских учреждений к сервисам компании (MIS, LeadGen, E-Health).
-   Ведение клиента на всех этапах старта, снижая уровень стресса у главных врачей и администраторов при переходе на новую систему.

**Обучение пользователей:**

-   Проведение онлайн-обучения для сотрудников клиник.
-   Выдача понятных инструкций и проверка практического усвоения системы пользователями.

**Сбор данных и настройка:**

-   Запрос и проверка необходимой информации от клиник (включая фото врачей для профилей), помощь в создании учётных записей.
-   Помощь с вводом и настройкой ключей ЭЦП в проекте E-Health.

**Работа с записями (проект LeadGen):**

-   Подключение ботов в Telegram-группы клиник.
-   Отслеживание поступающих записей пациентов и контроль своевременной обработки заявок клиникой.

**Базовый документооборот:**

-   Формирование и отправка актов выполненных работ клиентам.
-   Контроль подписания документов и выдача доступов.

**Замер качества:**

-   Сбор обратной связи от клиентов и оценка уровня их удовлетворенности (NPS).

**Внутренняя коммуникация:**

-   Передача багов и пожеланий в IT-отдел.
-   Решение вопросов по тарифам с отделом продаж.
-   Взаимодействие с модераторами DMED и плавная передача готовых клиентов в Контакт-центр.

## Requirements

-   Высокая коммуникабельность, умение находить общий язык с любыми собеседниками (от главных врачей до администраторов на ресепшене).
-   Способность объяснять сложные технические вещи простым языком.
-   Умение спокойно и доброжелательно реагировать на негатив, технические заминки или сопротивление клиентов новым технологиям.
-   Умение оперативно понять, где клиент не разобрался с интерфейсом, а где требуется вмешательство разработчиков (отличие бага от фичи).
-   Высокая обучаемость и готовность глубоко изучить продукты компании (MIS, E-Health), принципы работы Telegram-ботов, ключей ЭЦП и интеграций.
-   Внимательность к деталям (проверка данных врачей, контроль актов, отслеживание статусов заявок в DMED).
-   Навыки тайм-менеджмента для параллельного ведения нескольких клиник на разных этапах запуска.
-   **Внешние контакты:** Владельцы клиник, главврачи, администраторы, в редких случаях — внешние органы (Минздрав).
-   **Внутренние контакты:** Отдел разработки, Отд

## Benefits

-   Официальное трудоустройство;
-   Работа в развивающейся IT-компании;
-   График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00;
-   Участие в масштабных цифровых и государственных проектах;
-   Конкурентная заработная плата;
-   Современный офис с комфортной инфраструктурой;
-   Простор для карьерного и профессионального роста;
-   Молодой, дружный и мотивированный коллектив.

## Apply

[Apply at DMED](https://apply.workable.com/dmed/j/0537702436/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)