# Contact Center Team Lead

> DMED · Tashkent, Uzbekistan · Full-time · Posted 2026-06-11

**Workplace:** on_site

## Description

**Присоединяйтесь к команде, создающей будущее цифровых технологий!**

Мы ищем опытного и целеустремленного **Lead** , который присоединится к нашей команде и поможет нам в реализации амбициозных проектов.

## Requirements

**Обязанности:**

-   Лично обрабатывать сложные и эскалированные обращения клиентов по телефону, в мессенджерах и чате
-   Выстраивать и контролировать процессы обработки обращений — следить за качеством, скоростью и NPS
-   Быть связующим звеном между командой поддержки и другими отделами: разработкой, продажами, операциями
-   Нанимать, обучать и развивать специалистов поддержки — строить команду с нуля и прокачивать существующую
-   Анализировать повторяющиеся проблемы клиентов и инициировать системные улучшения продукта и сервиса
-   Формировать базу знаний, скрипты и стандарты обслуживания

**Что мы ожидаем:**

-   **Опыт от 3 лет** в клиентской поддержке, из которых минимум 1 год — в роли тимлида, старшего специалиста или руководителя группы
-   Глубокое понимание метрик поддержки: SLA — умеете не только читать цифры, но и влиять на них
-   Опыт построения или оптимизации процессов поддержки — скрипты, эскалации, базы знаний
-   Сильные коммуникативные навыки: одинаково хорошо находите язык с клиентами, командой и руководством
-   Умеете работать в условиях многозадачности и не теряете фокус в стрессовых ситуациях
-   Уверенное владение CRM-системами, MS Office; опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Jira Service Desk или аналоги) будет плюсом
-   Аналитическое мышление: умеете находить первопричины проблем, а не просто тушить пожары

## Benefits

**Условия:**  
\- Официальное трудоустройство;  
\- Стабильная заработная плата;  
\- Возможность профессионального и карьерного роста;  
\- Дружелюбный коллектив.

## Apply

[Apply at DMED](https://apply.workable.com/dmed/j/42129224BA/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)