# Lead Customer Success Manager

> DMED · Tashkent, Uzbekistan (Hybrid) · — · Posted 2026-06-16

**Workplace:** hybrid

## Description

В **DMED** мы создаём цифровое будущее и реализуем амбициозные проекты общегосударственного масштаба. Мы ищем опытного и целеустремленного **Lead Customer Success Manager**, который возглавит направление клиентского успеха, выстроит долгосрочные отношения с ключевыми клиентами и оптимизирует процессы сопровождения.

### Обязанности

**Сопровождение и удержание клиентов:**

-   Организация и сопровождение процесса онбординга новых клиентов.
-   Выстраивание и поддержание долгосрочных партнёрских отношений после внедрения системы.
-   Обеспечение высокого уровня удержания (Retention) и снижение оттока (Churn).

**Аналитика и развитие клиентов:**

-   Контроль удовлетворённости качеством продукта и сервиса (NPS/CSAT).
-   Анализ активности использования продукта клиентами.
-   Выявление потребностей клиентов и продвижение дополнительных продуктов/услуг совместно с отделом продаж (Upsell/Cross-sell).

**Качество сервиса и SLA:**

-   Контроль соблюдения SLA, выполнения договорённостей и оперативное решение конфликтных ситуаций (эскалация).
-   Сбор обратной связи и передача её командам разработки и продуктовым подразделениям.

**Развитие процессов и базы знаний:**

-   Разработка, внедрение и оптимизация регламентов, инструкций, Playbook-материалов и базы знаний.
-   Участие в автоматизации процессов CSM и ведении CRM-системы.
-   Подготовка регулярной отчётности по ключевым метрикам клиентского успеха.

**Управление командой:**

-   Участие в развитии команды CSM, подборе, онбординге и обучении новых специалистов.

## Requirements

-   Организация и сопровождение процесса подключения новых клиентов к продукту в рамках процессов CSM
-   Сопровождение клиентов на всех этапах работы после внедрения системы
-   Обеспечение высокого уровня удержания клиентов и снижение количества отказов от продукта
-   Выстраивание и поддержание долгосрочных партнёрских отношений с клиентами
-   Контроль удовлетворённости клиентов качеством продукта и сервиса
-   Анализ активности и эффективности использования продукта клиентами
-   Выявление потребностей клиентов и участие в продвижении дополнительных услуг и возможностей продукта совместно с отделом продаж
-   Сбор, анализ и передача обратной связи клиентов команде разработки и другим внутренним подразделениям
-   Контроль соблюдения SLA, качества клиентского сервиса и выполнения договорённостей с клиентами
-   Оперативное решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами и координация процесса эскалации
-   Разработка, внедрение и улучшение процессов CSM и клиентского сопровождения
-   Подготовка и актуализация инструкций, регламентов, playbook-материалов и базы знаний для клиентов и команды
-   Участие в автоматизации процессов CSM и клиентского сопровождения
-   Ведение клиентской базы, работа с CRM-системой и аналитикой
-   Подготовка регулярной отчётности, анализ ключевых показателей CSM и клиентского сопровождения
-   Участие в развитии команды CSM
-   Участие в подборе, адаптации и обучении специалистов CSM отдела

### Ключевые навыки

-   Узбекский — C1 — Продвинутый
    
-   Русский — C1 — Продвинутый

## Benefits

-   Официальное трудоустройство;
-   Работа в развивающейся IT-компании;
-   Молодой и дружный коллектив;
-   График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00.
-   Участие в масштабных цифровых и государственных проектах.
-   Конкурентную заработную плату.
-   Современный офис с комфортной инфраструктурой.
-   Простор для карьерного и профессионального роста.

## Apply

[Apply at DMED](https://apply.workable.com/dmed/j/F38B1235E0/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)