# Engagement Specialist - Agente de Call Center

> Findasense · Mexico City, Mexico (Hybrid) · Full-time · Posted 2026-08-24

**Workplace:** hybrid

**Department:** Engagement

## Description

El rol:

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

Responsabilidades:

-   Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
-   Atender al consumidor y dar respuesta a peticiones, quejas (de calidad y otras), reclamos, solicitudes, requerimientos. Notificar y atender riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email, redes sociales y
web.
-   Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
-   Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM par un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
-   Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
-   Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.

## Requirements

¿Quién eres?

-   1 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor 
-   Nivel de inglés básico.
-   Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.

Aportarás conocimiento en:

-   Gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce, Sprinklr, u otro Ticketing System)
-   Emisión y recepción de llamadas.
-   Redacción y ortografía.

**Horario:** de lunes a Viernes 9:00am - 6:00pm y Sábados de 9:00am - 2:00pm

## Benefits

-   Seguro de gastos médicos mayores, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
-   Beneficios de alimentación en vales de despensa!
-   Podrás trabajar desde casa, desde el espacio de coworking, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
-   Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
-   ¡Movilidad interna! para que explores otras posiciones dentro de Findasense
-   Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado

## Apply

[Apply at Findasense](https://apply.workable.com/findasense/j/C661A1F5EB/apply)

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