# Team Lead (Deutsch) - BPO/Call-Center

> FLAIXIBLE · Athens, Greece · Full-time · Posted 2026-10-22

**Salary:** EUR 21,000–40,000

**Workplace:** on_site

## Description

## BENEFITS

-   **Überdurchschnittliches Gehalt!**
-   **14 Gehälter**
-   Attraktiver **Team-Sales-Bonus** abhängig von der Teamperformance
-   25 Urlaubstage
-   **Private Krankenversicherung**

## AUFGABEN

-   Fachliche und operative Führung sowie Motivation eines Call-Center-Teams.
-   Sicherstellung der vereinbarten Service-, Qualitäts- und Vertriebsziele.
-   Steuerung und Überwachung relevanter KPIs wie Sales Performance, Conversion Rate, Produktivität und Kundenzufriedenheit.
-   Durchführung regelmäßiger Teammeetings, Feedbackgespräche und individueller Coachings.
-   Unterstützung der Mitarbeiter bei anspruchsvollen Kundengesprächen und Eskalationen.
-   Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Leistungssteigerung.
-   Einarbeitung und Weiterentwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter.
-   Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung und Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe.
-   Erstellung und Analyse regelmäßiger Performance-Reports sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
-   Enge Zusammenarbeit mit dem Management und anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Optimierung der Teamperformance.

## DEIN PROFIL

-   Erste Berufserfahrung als **Teamleiter, Supervisor oder Senior Agent** im Call-Center-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt Sales.
-   Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und gezielt weiterzuentwickeln.
-   Vertriebsorientierte Denkweise mit einem ausgeprägten Verständnis für KPIs und Performance-Steuerung.
-   Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und souveränes Konfliktmanagement.
-   Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
-   Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
-   Sicherer Umgang mit PC, MS Office und gängigen Call-Center-Systemen.
-   **Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).**

## Apply

[Apply at FLAIXIBLE](https://apply.workable.com/flaixible/j/8B4BD4E11E/apply)

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