# Agent(e) service à la clientèle - Bilingue

> FLO EV Charging · Québec City, Canada (Hybrid) · Full-time · Posted 2026-05-03

**Workplace:** hybrid

**Department:** Expérience client

## Description

### ✨ Agent.e**, service à la clientèle – Soyez la voix de FLO et créez des expériences mémorables**

Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service, votre capacité à résoudre des problèmes et votre aisance à communiquer avec différents types de clients ? Vous aimez aider, diagnostiquer et trouver des solutions concrètes dans un environnement dynamique ? Ce rôle est pour vous !

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l’avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe Expérience client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C.

### 🧭 **Le rôle**

En tant que Agent.e, service à la clientèle, vous agirez comme véritable ambassadeur·rice de la marque auprès de nos utilisateurs et partenaires. Vous serez au cœur des interactions clients et contribuerez activement à offrir un service de haute qualité dans le domaine des bornes de recharge pour véhicules électriques.

-   **Service client & support quotidien :** Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs et propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques, tout en assurant un service professionnel et courtois.
-   **Diagnostic & résolution :** Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits et conformément aux normes de qualité de l’entreprise.
-   **Gestion des escalades :** Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis afin d’assurer un suivi efficace.
-   **Collaboration interéquipes :** Travailler étroitement avec divers intervenants et équipes internes pour demeurer informé·e des nouveaux produits, services et procédures.
-   **Soutien aux ventes :** Préqualifier les pistes B2B et les attribuer à l’équipe commerciale afin de contribuer à la croissance de l’organisation.
-   **Contribution continue :** Participer à toute tâche ou projet lié à l’amélioration de l’expérience client et collaborer avec les différentes parties prenantes.

### 🌍 **Lieu de travail & flexibilité**

-   Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.

### 💡 **Pourquoi rejoindre FLO?**

-   Parce que vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle;
-   Parce que vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C;
-   Parce que vous évoluerez dans un environnement technologique innovant et en pleine croissance;
-   Parce que vous participerez à une mission d’envergure : accélérer l’électrification des transports et la transition énergétique.

## Requirements

### 🚀 Ce qui vous définit

### 🎓 **Formation & compétences techniques**

-   Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent;
-   Minimum de deux ans d’expérience dans un rôle relatif au service à la clientèle;
-   Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;
-   Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et aisance dans un environnement de travail hautement informatisé;
-   Capacité à effectuer des diagnostics de niveau 1 et à naviguer efficacement dans différents outils technologiques.

### 🧠 **Compétences humaines**

-   Excellente gestion du stress et capacité à évoluer dans un environnement dynamique;
-   Esprit d’initiative et autonomie;
-   Forte aptitude au travail d’équipe et à la collaboration;
-   Approche orientée client et sens développé du service;
-   Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme.

✨ **Ce qui vous permettra de vous démarquer**

-   Superstar du service à la clientèle;
-   Connaissance de Salesforce ou d’un autre CRM avec billetterie du service client;
-   Connaissance des logiciels de centre d’appels et des environnements omnicanaux;
-   Être l’heureux·se conducteur·rice d’un véhicule électrique !

## Benefits

-   **REER collectif :** Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir. 
-   **Jours de bienvenue :** 5 jours pour débuter chez FLO. Commencez votre première année du bon pied. 
-   **Jours de recharge :** 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
-   **Vendredis d'été :** Après-midi libres. Profitez du soleil. 
-   **Télémédecine :** Accès facile. Soins rapides pour toute la famille. 
-   **Vacances accrues :** Expérience reconnue. Plus de temps pour profiter. 
-   **Avantages VÉ :** Borne à domicile offerte. Roulez vert. 
-   **Rabais Amis :** Partagez les bénéfices FLO. Augmentez le réseau.
-   **Assurance :** Couverture complète. Tranquillité d'esprit. 
-   **Culture :** Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit. 
-   **Congé parental :** 5 jours en plus du RQAP. Pour votre famille. 
-   **JEDI :** Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.

## Apply

[Apply at FLO EV Charging](https://apply.workable.com/flo-addenergie/j/FD0A62695D/apply)

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