# Client Success Manager pro B2B klienty

> Hedepy · Czechia (Remote) · Contract · Posted 2026-10-26

**Workplace:** remote

**Department:** Client success

## Description

Baví tě budovat dlouhodobé vztahy a vidět reálný dopad své práce? V Hedepy měníme přístup firem k duševnímu zdraví a hledáme člověka, který se stane klíčovým partnerem pro naše firemní klienty.

Jsme [Hedepy](https://hedepy.cz), mezinárodní platforma duševního zdraví, na které loni proběhlo více než 100 000 sezení. Kromě individuálních klientů pečujeme o duševní zdraví zaměstnanců ve více než 100 firmách, a právě tuhle oblast chceme posunout na další úroveň.

Pokud máš proklientský přístup, potrpíš si na pořádek a nebojíš se postavit před lidi (ani před kameru), hledáme právě tebe.

### Co bude tvojí hlavní misí?

Budeš hlavní tváří Hedepy pro naše B2B klienty. Tvým úkolem nebude jen spolupráci „udržovat“, ale celou tuhle část Hedepy aktivně vylepšovat a posouvat dál. Klienti se u nás díky tobě budou cítit jako v bavlnce a vytěží ze služby maximum.

**Nebudeš na to sám/sama:**

-   Interně úzce spolupracuješ se Sales týmem, Customer Supportem, Dev týmem a Marketingem.
-   K ruce máš parťáka, který pomáhá s organizací contentu a webinářů.
-   Běžné provozní dotazy klientů řeší náš Customer Support, takže ty máš volnější ruce pro strategii a budování vztahů.

Zhruba 60 % času ti zabere strategická péče o portfolio klientů a onboarding. Zbytek věnuješ renewalům, upsellu a nezbytné administrativě.

### Na čem budeš konkrétně pracovat?

**1\. Onboarding a implementace (start spolupráce)**

-   **Zapojení už v obchodní fázi:** Do komunikace s klientem často vstupuješ už během sales procesu, nejpozději při podpisu smlouvy (tu má na starosti sales). Díky tomu zajistíš hladké předání a dobře pochopíš potřeby klienta.
-   **Nastavení na míru:** Připravíš plán implementace, nastavíš systém a vytvoříš firemní landing page.
-   **Podpora komunikace:** Pomůžeš s interní komunikací ve firmě, aby zaměstnanci o Hedepy věděli a nebáli se službu využít.

**2\. Péče, retence a rozvoj (dlouhodobá spolupráce)**

-   **Relationship management:** Jsi hlavní kontaktní osobou pro HR manažery a vedení firem. Řešíš jejich dotazy a požadavky i citlivé nebo krizové situace.
-   **Renewal a reaktivace:** Hlídáš platnost smluv a včas zajišťuješ jejich prodloužení. Aktivně pracuješ s klienty, kteří službu využívají méně, a hledáš cesty k jejich reaktivaci.
-   **Upselling:** Sleduješ potřeby klientů a hledáš příležitosti k rozšíření spolupráce o další služby, především edukativní aktivity.
-   **Zpětná vazba:** Sleduješ spokojenost klientů, sbíráš feedback, testimoniály a reference.

**3\. Webináře a eventy (komunita a edukace)**

Tvým cílem je budovat komunitu kolem Hedepy a zvyšovat povědomí o duševním zdraví ve firmách.

-   **Webináře:** Organizuješ a zajišťuješ onboardingové webináře ve spolupráci s lektory.
-   **Eventy:** Podílíš se na přípravě a realizaci Hedepy Breakfast pro naše klienty.
-   **Obsah:** Spolu s naším týmem a marketingem tvoříš komunikační a reaktivační materiály.

**4\. Data, strategie a admin (to, co drží vše pohromadě)**

-   **Reporting:** Pravidelně klientům reportuješ data o využívání služby a na základě čísel navrhuješ další kroky.
-   **Hlas klienta:** Předáváš feedback našemu Dev týmu a přicházíš s nápady, jak klientům usnadnit cestu k využívání Hedepy.
-   **Administrativa:** Připravuješ smlouvy a dodatky k renewalům, kontroluješ podklady pro fakturaci a vytváříš vouchery.

## Requirements

### Jak si tě představujeme?

Nehledáme superhrdinu, ale parťáka se zkušenostmi s B2B klienty, který si potrpí na pořádek.

**Co je pro nás klíčové:**

-   **Pečlivost, spolehlivost a smysl pro detail:** Budeš mít na starosti smlouvy, fakturaci a termíny, takže potřebujeme někoho, kdo má smysl pro detail a na koho se dá stoprocentně spolehnout.
-   **Dobrý time management:** Budeš žonglovat s mnoha úkoly najednou, od webinářů přes e-maily až po reporty. Umíš si práci zorganizovat a stanovit priority tak, aby nic nezapadlo.

**Odborné zkušenosti a dovednosti:**

-   **Zkušenost v B2B:** Máš za sebou alespoň 2–3 roky na pozici Customer Success Managera, Account Managera nebo v jiné B2B péči o zákazníky.
-   **Prezentační dovednosti:** Nebojíš se mluvit před lidmi ani před kamerou. Součástí práce jsou webináře a školení, takže umíš předávat informace srozumitelně a poutavě.
-   **Proklientské nastavení a empatie:** Dokážeš se vcítit do potřeb klienta, budovat důvěru a být oporou HR ředitelům i CEO, když řeší citlivá témata.
-   **Analytické myšlení:** Čísla a reporty ti nejsou cizí. Umíš se podívat na statistiky využívání služby a vysvětlit klientovi, co znamenají.
-   **Technická zdatnost:** Práce s CRM, Excelem/Google Sheets a prezentačními nástroji je pro tebe denní chleba.
-   **Jazyky:** Mluvíš perfektně česky nebo slovensky a domluvíš se anglicky, protože angličtina je naším firemním jazykem.

**Body navíc získáš za:**

-   zkušenost s organizací eventů nebo webinářů,
-   základní sales skills (výhoda, ne podmínka),
-   zájem o psychologii a duševní zdraví nebo background z oblasti benefitů či HR toolů,
-   zkušenost ze startupového prostředí,
-   a pokud věříš, že terapie může pomáhat, budeme si rozumět. 🙂

## Benefits

### Co ti nabízíme?

-   Smysluplnou práci s reálným dopadem na duševní zdraví tisíců zaměstnanců
-   Remote-first fungování. Pokud jsi z Prahy nebo Brna, můžeš chodit i do kanceláře. :)
-   Mezinárodní tým z 10 různých zemí
-   Prostor pro vlastní nápady a možnost posouvat roli postupně strategičtějším směrem
-   Psychoterapeutická sezení na Hedepy zdarma 🙂

### Zní to jako role pro tebe?

Pokud tě baví pečovat o klienty, máš rád/a věci dotažené do detailu a dává ti smysl, aby se o duševní zdraví staraly i firmy, budeme moc rádi, když se ozveš. :)

## Apply

[Apply at Hedepy](https://apply.workable.com/hedepy/j/45ED1790E9/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)