# Εκπρόσωπος Τεχνικής Τηλεφωνικής Υποστήριξης - Full Remote μετά το Α' τρίμηνο

> ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS · Athens, Greece (Hybrid) · Full-time · Posted 2026-09-15

**Workplace:** hybrid

**Department:** Call Center

## Description

Η ICAP Employment Solutions, κορυφαία εταιρεία στην παροχή υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού και επιχειρηματικών λύσεων, αναζητά **Υπαλλήλους Τεχνικής Τηλεφωνικής Υποστήριξης Πελατών** για λογαριασμό κορυφαίου παρόχου τηλεπικοινωνιών.

Ο/Η κάτοχος της θέσης θα διαχειρίζεται τεχνικά αιτήματα, θα πραγματοποιεί troubleshooting σε επίπεδο δικτύου και εξοπλισμού και θα καθοδηγεί τους πελάτες για την αποτελεσματική αποκατάσταση των υπηρεσιών τους.

 **Κύριες Αρμοδιότητες**

-   Παροχή **τεχνικής υποστήριξης** μέσω εισερχόμενων κλήσεων και λοιπών καναλιών επικοινωνίας.
-   Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων που αφορούν **υπηρεσίες σταθερής και τηλεόρασης.**
-   Διάγνωση και troubleshooting τεχνικών προβλημάτων σε **δικτυακές συνδέσεις, routers και network equipment**.
-   Έλεγχος και ανάλυση προβλημάτων που σχετίζονται με **Internet connectivity, LAN/WAN συνδέσεις, routing και επικοινωνία μεταξύ δικτυακών υποδομών**.
-   Εντοπισμός της αιτίας τεχνικών δυσλειτουργιών μέσω συστηματικής ανάλυσης και αξιοποίησης διαθέσιμων διαγνωστικών εργαλείων και πληροφοριών.
-   Παροχή τεχνικής καθοδήγησης στους εταιρικούς πελάτες για την αποκατάσταση προβλημάτων συνδεσιμότητας και δικτύου.
-   Διαχείριση και παρακολούθηση τεχνικών περιστατικών (incidents), με κατάλληλη καταγραφή, τεκμηρίωση και ενημέρωση στα εσωτερικά πληροφοριακά συστήματα.
-   Συνεργασία με εξειδικευμένα τεχνικά τμήματα ή ανώτερα επίπεδα υποστήριξης (escalation teams), όπου απαιτείται.
-   Παρακολούθηση της πορείας των τεχνικών αιτημάτων έως την οριστική επίλυσή τους.
-   Διασφάλιση υψηλού επιπέδου τεχνικής εξυπηρέτησης και επαγγελματικής επικοινωνίας .

## Requirements

-   Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση **Technical Support / Network Support / IT Support**, κατά προτίμηση στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών ή της τεχνολογίας.
-   Καλή κατανόηση βασικών εννοιών **δικτύων και συνδεσιμότητας**.
-   Εξοικείωση με troubleshooting σε **routers, network connections και σχετικές δικτυακές υπηρεσίες**.
-   Βασική γνώση εννοιών όπως **IP addressing, TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN και routing** θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
-   Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εξοικείωση με πληροφοριακά συστήματα και εργαλεία τεχνικής υποστήριξης.
-   Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά).
-   Απολυτήριο Λυκείου.
-   Ικανότητα **ανάλυσης, διάγνωσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων**.
-   Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επαγγελματική, πελατοκεντρική προσέγγιση.
-   Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών τεχνικών αιτημάτων και εργασίας με βάση διαδικασίες και προτεραιότητες.
-   Ομαδικό πνεύμα, υπευθυνότητα και προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.

## Benefits

-   **Πλήρης και αμειβόμενη εκπαίδευση** στο αντικείμενο και στις τεχνολογίες της θέσης.
-   Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και bonus βάσει απόδοσης.
-   Πενθήμερη απασχόληση, κυλιόμενο 8ωρο, σύμφωνα με πρόγραμμα βαρδιών.
-   Σύγχρονο και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον.
-   Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης στον χώρο της τεχνικής υποστήριξης και των τηλεπικοινωνιών.

_Κάθε αίτηση αντιμετωπίζεται με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα._

_Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης._

## Apply

[Apply at ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS](https://apply.workable.com/icapes/j/E1A74EDF7C/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)