# Coordinador de Soporte en Campo de TI

> icorp · Parque Industrial Querétaro, Mexico (Hybrid) · — · Posted 2026-11-03

**Salary:** MXN 180,000–204,000

**Workplace:** hybrid

**Department:** Coordinación

## Description

¿Te apasiona el liderazgo en tecnología, la optimización de procesos y el servicio al cliente?

En **icorp** estamos buscando un/a **Coordinador/a de Soporte Técnico en Campo** para liderar, desarrollar y potenciar a nuestro equipo de ingenieros de soporte. En este rol serás la pieza clave para asegurar la excelencia operativa, la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento estratégico de nuestras metas de soporte informático en sitio.

Si buscas un entorno dinámico, con prestaciones superiores a la ley y un esquema de trabajo híbrido donde tu visión estratégica realmente marque la diferencia, **¡queremos conocerte!**

**Horario** Lunes a Viernes de 8:30 AM a 6:00 PM

**Modalidad:** Esquema Híbrido en Querétaro.

**Responsabilidades:**

-   **Liderazgo de Equipo:** Planear, dirigir y monitorear el desempeño del equipo de soporte en campo, impulsando su desarrollo profesional y aplicando acciones correctivas cuando sea necesario.
-   **Gestión Operativa y Presupuestal:** Organizar los recursos del departamento, gestionar el reporte de presupuesto del área y estructurar planes de mejora continua.
-   **Relacionamiento con Clientes:** Mantener una comunicación fluida con clientes, gestionar quejas, asegurar los niveles de satisfacción (CSAT) y presentar reportes/evaluaciones mensuales de desempeño.
-   **Estrategia y Métricas:** Definir y monitorear los KPIs del área (satisfacción, cumplimiento de objetivos) asegurando la alineación a corto, mediano y largo plazo de la organización.

## Requirements

**Educación:** Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o carrera afín (Titulado).

**Experiencia:** Mínimo **5 años de experiencia** liderando o gestionando equipos de soporte IT bajo mejores prácticas.

**Idiomas:** Inglés intermedio-avanzado (B2 comprobable).

**Conocimientos Técnicos Obligatorios:**

-   Dominio de herramientas de ticketing (Service Desk).
-   Solidos conocimientos generales de soporte técnico.
-   Manejo de Suite Google y Microsoft Office.
-   Uso de herramientas de diagramación y metodologías de proyectos.

**Certificaciones / Deseable:**

-   Deseable certificación en **ITIL** (o experiencia equivalente comprobable de 5 años en gestión IT).

**Disponibilidad:** Facilidad para viajar ocasionalmente.

## Benefits

-   **Sueldo competitivo** acorde a la experiencia.
-   **Prestaciones de la ley desde el primer día**.
-   **Modalidad de trabajo híbrida**.
-   Bono por desempeño
-   Oportunidades constantes de desarrollo y crecimiento profesional dentro del área de IT.

¡Únete! Tú eres la actitud que innova.

## Apply

[Apply at icorp](https://apply.workable.com/icorp/j/1F78B01093/apply)

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