# Analista Jr. Service Desk

> icorp · Santiago de Querétaro, Mexico · Full-time · Posted 2026-07-03

**Salary:** MXN 174,000–186,000

**Workplace:** on_site

**Department:** Service Desk

## Description

¿Tienes experiencia como Analista de Service Desk? _¡icorp te está buscando!_

Será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los SLA´s y la satisfacción del usuario

**Lugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, Querétaro**

**Horarios: Son escalonados y se van rolando a la semana, contamos con 4 horarios : de** **7:00 a 16:30hrs, de  8:00 a 17:30 hrs, de 9:00 a 16:30 hrs y de 11:30 a 20:00 hrs y un fin de semana al mes de 8:00 a 2:30**

**Modalidad: Híbrida**

  
  
Conoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nivel nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.

## Requirements

-   Licenciatura o Ingeniería (Trunco, pasante o titulado)
-   Inglés intermedio técnico
-   Experiencia brindando soporte técnico y Service Desk de al menos 2 años

**Principales Actividades**

-   Atención a usuarios
-   Diagnóstico en primer nivel
-   Asegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentada
-   Apoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final;
-   Actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de TI;
-   Administrar los permisos de acceso de los usuarios
-   Generación y seguimiento a tickets
-   Seguimiento con los usuarios e ingenieros de Nivel 1 y 2

**Conocimientos Indispensables:**

-   Herramienta de tickets
-   Administración de Microsoft 365
-   Azure, Active Directory 
-   Análisis y gestión de licencias
-   Diagnóstico de incidencias de licenciamiento
-   Monitoreo y troubleshooting
-   Documentación y reporting
-   Herramientas de colaboración y productividad
-   Ciberseguridad

## Benefits

-   Sueldo base
-   Bono
-   Prestaciones de ley
-   Excelente ambiente laboral

## Apply

[Apply at icorp](https://apply.workable.com/icorp/j/202C8F17C8/apply)

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