# Coordinador de Service Desk y Operaciones

> icorp · Santiago de Querétaro, Mexico · Full-time · Posted 2026-10-26

**Salary:** MXN 404,400–420,000

**Workplace:** on_site

**Department:** Service Desk

## Description

**¿Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk? ¡Te estamos buscando!**

Buscamos un(a) **Coordinador(a) de Service Desk** altamente adaptable, dinámico(a) y con capacidad de liderazgo para integrarse como un pilar clave en nuestra operación. Este puesto está diseñado para **brindar soporte estratégico a diversas unidades de negocio**, coordinar actividades operativas clave y responder con agilidad cubriendo **movimientos emergentes** dentro de los proyectos.

**Ubicación:** Querétaro (Esquema Híbrido)

**Horario:** Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm (con disponibilidad para atender incidentes fuera del horario)

**Nivel de Inglés:** Avanzado (B2+ / C1)

**Modalidad:** Híbrido (3 días en oficina / 2 días en casa) — _Capacitación inicial 100% presencial._

**Principales activiadades**

-   **Liderazgo y gestión de equipo:** Supervisar operaciones diarias, asignar objetivos, dar retroalimentación constante y motivar al equipo de soporte.
-   **Garantía de servicio:** Asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), métricas de calidad (QA) y gestión de incidentes/tickets en herramientas ITSM.
-   **Operatividad adaptable:** Cubrir necesidades emergentes entre cuentas, dar soporte continuo a unidades de negocio y colaborar directamente con clientes internacionales.
-   **Reporteo y mejora continua:** Analizar KPIs operativos (tasa de abandono, tiempos de respuesta, CSAT) e implementar proyectos de optimización.
-   **Capacitación:** Promover el desarrollo continuo de los ingenieros de soporte a través de planes de entrenamiento internos y externos.

## Requirements

-   **Educación:** Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (o experiencia equivalente comprobable).
-   **Experiencia:** Mínimo 2 años coordinando operaciones de Service Desk, Help Desk o soporte técnico.
-   **Idiomas:** **Inglés B2+ a C1 fluido** (indispensable para liderar reuniones y comunicación directa con clientes globales).
-   **Conocimientos técnicos:** Gestión de ITSM, Active Directory, Office 365 / Google Workspace, redes, VPNs y herramientas de telefonía (ej. Chronicall).
-   **Metodologías:** Conocimiento y aplicación práctica del marco **ITIL** (Gestión de Incidentes y Problemas).

## Benefits

-   **Esquema de trabajo flexible:** Híbrido (3 días presencial / 2 días remoto).
-   Sueldo base de $30, 000 - $35, 000 brutos mensuales + Bono de desempeño
-   Prestaciones de Ley desde el primer día
-   **Desarrollo continuo:** Acceso a plataformas de capacitación y certificaciones.
-   **Crecimiento constante:** Exposición a múltiples unidades de negocio, clientes internacionales y proyectos de TI de alto impacto.

_**¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.**_

## Apply

[Apply at icorp](https://apply.workable.com/icorp/j/73C1CD73CC/apply)

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