# Analista de Soporte de Aplicaciones (inglés avanzado) | Querétaro

> icorp · Santiago de Querétaro, Mexico · Full-time · Posted 2026-07-02

**Workplace:** on_site

**Department:** Infraestructura de TI

## Description

**ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES (INGLÉS AVANZADO) | Querétaro**

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un **Analista de Soporte de Aplicaciones** para integrarse al área de Soporte de Aplicaciones bajo un esquema híbrido. Buscamos un profesional orientado al servicio, con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales, capaz de atender incidentes, analizar problemas y garantizar la continuidad de las operaciones para usuarios en Latinoamérica.

**OBJETIVO DEL PUESTO**

Brindar soporte técnico y funcional a las aplicaciones implementadas para la operación de Latinoamérica, atendiendo incidentes reportados por los usuarios, identificando la causa raíz de los problemas y proporcionando soluciones oportunas que garanticen la continuidad del servicio y la satisfacción del usuario. Asimismo, colaborar en actividades preventivas y de mejora continua para reducir la recurrencia de incidencias.

**UBICACIÓN**

-   Querétaro, Qro.
-   Presencial con posibilidad a esquena hibrido (3 días oficina y 2 HO | se revisa en entrevista).

**HORARIO**

-   Lunes a viernes.
-   8:30 a.m. a 6:00 p.m.

**RESPONSABILIDADES**

-   Atender y dar seguimiento a tickets relacionados con aplicaciones empresariales.
-   Analizar incidencias reportadas por los usuarios para identificar la causa del problema.
-   Revisar el funcionamiento de las aplicaciones bajo su responsabilidad.
-   Ejecutar actividades de diagnóstico y resolución de incidentes.
-   Escalar incidencias cuando sea necesario a los equipos correspondientes.
-   Documentar detalladamente las soluciones implementadas y cerrar los tickets conforme a los procedimientos establecidos.
-   Brindar orientación a los usuarios para prevenir incidencias recurrentes.
-   Participar en actividades de mejora continua enfocadas en la estabilidad de las aplicaciones.
-   Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
-   Colaborar con otros equipos de TI para asegurar la continuidad operativa de los sistemas.

## Requirements

-   Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería de Software o carrera afín.
-   **Inglés B1 - B2 (conversacional).**
-   **Experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones o posiciones similares.**
-   Experiencia en atención y seguimiento de incidencias mediante herramientas de tickets.
-   Capacidad de análisis y resolución de problemas.
-   Disponibilidad para trabajar bajo procedimientos establecidos.

**CONOCIMIENTOS TÉCNICOS**

-   Soporte a aplicaciones empresariales.
-   Conocimientos en **Power Apps**.
-   Conocimientos básicos de desarrollo en **.NET**.
-   Conocimientos en **PHP**.
-   Conocimientos básicos de infraestructura y redes:

-   Switches.
-   Routers.
-   DNS.
-   Active Directory.
-   Windows Server.

-   Administración básica de **SQL Server**.
-   Conocimientos básicos de Java (deseable).
-   Fundamentos de ITIL (certificación o experiencia equivalente deseable).

## Benefits

-   Sueldo bruto: $22,725 - $30,000.0 (en base a experiencia).
-   Bono trimestral
-   Apoyo de Gasolina: $1,000.0
-   Prestaciones de ley desde el primer día.
-   Esquema híbrido de trabajo.
-   Capacitación continua y desarrollo profesional.
-   Excelente ambiente de trabajo.
-   Oportunidad de crecimiento dentro del área de Tecnología.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un ambiente de trabajo inclusivo, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de desarrollo profesional.

## Apply

[Apply at icorp](https://apply.workable.com/icorp/j/76AA35E7C1/apply)

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