# Team Lead CS | Querétaro

> icorp · Santiago de Querétaro, Mexico · Full-time · Posted 2026-07-05

**Workplace:** on_site

**Department:** Ventas

## Description

### Team Lead CS | Querétaro

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca **Team Lead CS** **bilingüe** para liderar la operación de atención a clientes finales en Estados Unidos y Canadá, asegurando una experiencia de servicio de excelencia, el cumplimiento de indicadores operativos y el seguimiento efectivo de las incidencias del equipo.

### OBJETIVO DEL PUESTO

Liderar la operación de Atención a Clientes, garantizando la correcta gestión de solicitudes, dudas y quejas relacionadas con productos y refacciones, supervisando al equipo de atención, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos operativos.

**UBICACIÓN**

-   Parque Industrial Benito Juárez, Santiago de Querétaro, Qro.
-   Esquema presencial.

**HORARIO**

-   Horario escalonado:

-   7:00 a.m. – 4:00 p.m.
-   8:00 a.m. – 5:00 p.m.
-   9:00 a.m. – 6:00 p.m.

**RESPONSABILIDADES**

-   Liderar la operación diaria del equipo de Atención a Clientes.
-   Atender y dar seguimiento a solicitudes recibidas por teléfono, correo electrónico y demás canales establecidos.
-   Garantizar la correcta documentación y seguimiento de todos los tickets hasta su cierre.
-   Realizar diagnósticos de primer nivel y coordinar el escalamiento cuando corresponda.
-   Monitorear constantemente el Backlog y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención.
-   Mantener comunicación continua con clientes internos y externos sobre el avance de sus solicitudes.
-   Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras para prevenir su repetición.
-   Generar y mantener actualizada la documentación de procesos y la Base de Conocimiento.
-   Apoyar al Coordinador de Service Desk en la supervisión de la operación diaria.
-   Monitorear asistencia, productividad y desempeño del equipo.
-   Elaborar reportes e indicadores de desempeño para seguimiento operativo.
-   Supervisar el cumplimiento de procedimientos y políticas internas.
-   Identificar oportunidades de mejora en procesos y calidad del servicio.
-   Fungir como punto de contacto con el cliente cuando sea requerido.
-   Brindar apoyo al equipo para asegurar la continuidad de la operación.

## Requirements

-   Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería o carrera afín.
-   Inglés avanzado o nativo (indispensable para atención a clientes en Estados Unidos y Canadá).
-   Experiencia mínima de +3 años en Atención a Clientes, Service Desk o Customer Support.
-   Experiencia coordinando o liderando equipos de trabajo (Team Lead, Senior o similar).
-   Disponibilidad de horario.
-   Disponibilidad para realizar visitas programadas con clientes cuando sea requerido.

**HABILIDADES TÉCNICAS**

-   Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.
-   Alto enfoque en servicio y satisfacción del cliente.
-   Gestión y seguimiento de incidencias de principio a fin.
-   Manejo de herramientas de tickets.
-   Conocimiento de procesos ITIL.
-   Documentación de procesos y artículos de conocimiento.
-   Elaboración y seguimiento de reportes operativos.
-   Identificación y análisis de incidencias recurrentes.
-   Seguimiento de Backlog y cumplimiento de SLA.
-   Capacidad para coordinar actividades operativas y apoyar al Coordinador de Service Desk.

## Benefits

-   **Sueldo mensual bruto: $20,000.00 - $24,000.00 M.N. (de acuerdo con experiencia).**
-   Bono trimestral 
-   Prestaciones de ley desde el primer día.
-   Capacitación continua.
-   Oportunidad de crecimiento profesional.
-   Excelente ambiente de trabajo.
-   Participación en proyectos con clientes internacionales.

**Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno laboral inclusivo, respetuoso y equitativo para todos nuestros colaboradores.**

## Apply

[Apply at icorp](https://apply.workable.com/icorp/j/9017DCB9E5/apply)

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