# Analista de Soporte de Aplicaciones (inglés conversacional) | Querétaro

> icorp · Santiago de Querétaro, Mexico · Full-time · Posted 2026-07-27

**Workplace:** on_site

**Department:** Infraestructura de TI

## Description

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un **IT Support / Application Support Analyst** para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en **MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell**, así como una fuerte capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.

**OBJETIVO DEL PUESTO**

Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de **Payroll**, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.

**UBICACIÓN**

-   Santiago de Querétaro, Qro.

**HORARIO**

-   Lunes a viernes.
-   8:30 a.m. a 6:00 p.m.

**RESPONSABILIDADES**

-   Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.
-   Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de **Payroll**.
-   Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.
-   Ejecutar un **Root Cause Analysis (RCA)** para cada incidente y documentar los hallazgos.
-   Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.
-   Resolver incidentes conforme a los **SLA establecidos**.
-   Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:

-   Resultados de los análisis de causa raíz.
-   Incidentes recurrentes.
-   Tendencias y oportunidades de mejora.

-   Trabajar en conjunto con el equipo de **Delivery** para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.
-   Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.
-   Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios.
-   Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido.
-   Mantener actualizada la **Knowledge Database** con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos.
-   Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.

## Requirements

-   Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
-   **2 años de experiencia en cualquier área de soporte de TI.**
-   Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.
-   Experiencia en análisis y resolución de incidentes.
-   Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones.
-   Experiencia trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica.
-   Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio.

**CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES**

-   **MS SQL a nivel intermedio/avanzado**, incluyendo:

-   T-SQL.
-   SQL Server Integration Services (SSIS).
-   Consultas y análisis de datos.
-   Manejo de grandes volúmenes de información.

-   **Batch Scripting a nivel intermedio/avanzado.**
-   **PowerShell Scripting a nivel intermedio/avanzado.**
-   Monitoreo de flujos automatizados de datos.
-   Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales.
-   Conocimientos en procesos de **Root Cause Analysis (RCA)**.

## Benefits

-   **Sueldo acuerdo con experiencia (se revisa en entrevista)**
-   **Bono trimestral por desempeño**.
-   **Apoyo de gasolina de $1,000 mensuales**.
-   Prestaciones de ley desde el primer día.
-   Capacitación continua.
-   Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
-   Excelente ambiente de trabajo.

## Apply

[Apply at icorp](https://apply.workable.com/icorp/j/D1754633F0/apply)

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