# Ingeniero Soporte en Sitio | MTY | Inglés B2

> icorp · General Escobedo, Mexico · — · Posted 2026-05-07

**Workplace:** on_site

## Description

**INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo León**

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.

**OBJETIVO DEL PUESTO**

Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.

**UBICACIÓN**

-   Oficina principal: C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L.
-   **Modalidad presencial:** la posición requiere realizar traslados entre las tres plantas de la compañía, las cuales se encuentran aproximadamente a 5–10 minutos de distancia entre sí.

**HORARIOS**

-   Primer turno: 7:00 AM – 4:00 PM
-   Segundo turno: 3:00 PM – 11:00 PM

**RESPONSABILIDADES**

-   Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
-   Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.
-   Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.
-   Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint.
-   Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow.
-   Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis).
-   Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.
-   Mantener actualizado el inventario de activos TI.
-   Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.
-   Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.
-   Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
-   Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.
-   Cumplir con los SLA establecidos por el cliente.

## Requirements

-   Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín.
-   **Experiencia mínima de 2 años en**:

-   Soporte en sitio.
-   Infraestructura y comunicaciones.
-   Redes y soporte a usuarios finales.

-   **Inglés técnico intermedio - avanzado (B2):**

-   **Lectura 80%.**
-   **Escritura y conversación 50%.**

-   Disponibilidad para trabajar por turnos.
-   Disponibilidad para atención remota o presencial en caso de incidentes críticos.

-   Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

**HABILIDADES TÉCNICAS**

-   Administración y soporte en Windows 10 o superior.
-   Soporte y administración básica de Microsoft 365.
-   Active Directory.
-   Configuración y soporte de VPNs.
-   Gestión de tickets en ServiceNow.
-   Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
-   Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs y laptops.
-   Cableado estructurado.
-   Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN/WLAN.
-   Configuración básica de switches y routers.
-   Soporte a equipos de videoconferencia y telefonía.
-   Gestión de inventario y control de activos TI.
-   Conocimientos en:

-   Cisco CCNA.
-   HP Aruba.
-   Juniper Networks.
-   Equipos industriales MOXA.
-   Linux/Unix.
-   Máquinas virtuales.

-   Deseable experiencia en:

-   Radioenlaces y enlaces satelitales.
-   Infraestructura de telecomunicaciones.
-   ITIL.
-   Seguridad y control de accesos.

## Benefits

-   **Sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 MXN (dependiendo experiencia).**
-   **Bono trimestral (BT3).**
-   **Ayuda de gasolina: $3,000 mensuales.**
-   Prestaciones de ley desde el primer día.
-   Capacitación continua y certificaciones.
-   Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del área de Infraestructura y Soporte TI.

**Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.**

## Apply

[Apply at icorp](https://apply.workable.com/icorp/j/E52940D36A/apply)

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