# Špecialista zákazníckej podpory - junior

> Innovatrics · Banská Bystrica, Slovakia (Hybrid) · Full-time · Posted 2026-06-02

**Salary:** EUR 1,500–1,600

**Workplace:** hybrid

**Department:** FICAS Support

## Description

Hľadáme posilu do tímu zákazníckej podpory pre dochádzkový systém, ktorá bude pomáhať klientom naprieč celým portfóliom – od bežných používateľov až po vybrané významné účty. V tejto roli budeš prijímať a riešiť požiadavky klientov, hľadať praktické riešenia, koordinovať ďalšie kroky v rámci interných tímov a držať plynulú komunikáciu od nahlásenia až po uzavretie. Dôležitá je schopnosť zrozumiteľne vysvetľovať, udržať si prehľad v prioritách a mať analytické myslenie a technické základy, aby si vedel/a samostatne vyriešiť bežné situácie a kvalitne pripraviť podklady na eskaláciu pri zložitejších prípadoch. Zároveň je potrebné, aby si sa orientoval/a v pojmoch a pravidlách spojených s dochádzkou a mzdami (napr. fond pracovného času, prestávky, príplatky, proplácaný/kompenzovaný nadčas a pod.).

Nejde len o reaktívny support – hľadáme človeka, ktorý bude pre klientov partnerom a kontaktným bodom, schopným viesť ich celým lifecycle spolupráce.

### Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

### Zákaznícka podpora a starostlivosť o klientov

-   Zodpovednosť za dennú zákaznícku podporu, vrátane dedikovaných a veľkých klientov.
-   Riešenie zákazníckych požiadaviek prostredníctvom:

-   ticketov (Freshdesk),
-   telefonickej podpory (CloudTalk),
-   e-mailovej komunikácie.
-   Pevná pracovná doba: 8:00 - 16:30 hod.

-   Práca s internými systémami ako:

-   Jira, Zoho, Odoo, atď.  
    

-   Aktívna starostlivosť o „svojich“ klientov a budovanie dlhodobého vzťahu.

### Starostlivosť o klientov a koordinácia požiadaviek

-   Vedenie klientov podľa potreby (najmä pri onboardingu, zmenách alebo rozšíreniach):

-   onboarding nových klientov a úvodné zaškolenie,
-   zber požiadaviek a dohoda očakávaní (čo, prečo, dokedy),
-   koordinácia nastavení a úprav systému v spolupráci s internými tímami,
-   stabilizácia používania a priebežná starostlivosť / zlepšovanie využitia systému.

-   Zber a spresnenie potrebných podkladov od klienta (vrátane komunikácie s kontaktnými osobami na strane klienta, podľa situácie aj s IT).  
      
    

Spolupráca s interným technickým a vývojovým tímom pri riešení zložitejších požiadaviek (eskalácie, analýza dopadov, návrh riešenia).

Dohľad nad tým, aby boli požiadavky klienta riešené v dohodnutej kvalite, rozsahu a termínoch – vrátane priebežného informovania klienta o stave a ďalších krokoch.

-   Vedenie klientov:

-   onboarding nových klientov,
-   koordinácia technickej inštalácie,
-   nastavenie systému podľa potrieb klienta,
-   stabilizácia prevádzky a ďalší rozvoj,  
    

-   Spolupráca s interným technickým a vývojovým tímom pri riešení komplexnejších požiadaviek.
-   Dohľad nad tým, aby boli požiadavky klientov riešené v dohodnutej kvalite, rozsahu a termínoch..

### Práca s produktmi a systémami

-   Práca s viacerými produktmi Fingera:

-   dochádzkový systém,
-   prístupový systém,
-   stravovací systém,
-   schvaľovací systém  
    

-   Orientácia v nových systémoch a technológiách, schopnosť rýchlo sa učiť.  
    

Technická orientácia (výhodou)

-   Základná orientácia v technických pojmoch a súvislostiach (výhodou), aby si vedel/a efektívne komunikovať s klientom a pripraviť podklady pre interné tímy – napr. rozumieť tomu, čo znamená:

-   sieťová konektivita (LAN), 
-   IP adresa, 
-   firewall pravidlá a porty, 
-   inbound/outbound komunikácia, a 
-   aké sú základné požiadavky na prostredie (napr. VM/server). 

Nejde o samotné nastavovanie, ale o porozumenie a schopnosť zrozumiteľne klientovi vysvetliť potrebné požiadavky a ďalšie kroky, získať správne podklady, preložiť ich do jasného zadania pre interné tímy a koordinovať riešenie až po úspešné uzavretie.

### Ďalšie zodpovednosti

-   Zodpovednosť za exporty dát do mzdových systémov a podpora klientov pri ich používaní.
-   Školenie klientov (online aj osobne), vedenie konzultácií.
-   Príprava a realizácia produktových prezentácií a demo ukážok.
-   Tvorba videonávodov a jednoduchej používateľskej dokumentácie.
-   Návrh a iniciovanie zlepšení procesov, nástrojov a zákazníckej skúsenosti.
-   Aktívna spätná väzba k produktu z pohľadu klientov (input pre discovery a produktový vývoj).

## Requirements

### Odborné znalosti a skúsenosti

-   Skúsenosť so zákazníckou alebo technickou podporou  
    (výhodou SaaS / cloudové riešenia).
-   Základná technická orientácia (výhodou):

-   orientácia v základných pojmoch sieťovej konektivity (LAN, IP adresa, porty/firewall, inbound/outbound),
-   základné porozumenie prostrediu server/VM alebo cloud na úrovni spolupráce a komunikácie (nie konfigurácie),
-   Cloudové riešenia
-   Základné serverové princípy  
      
    

-   Skúsenosť s nástrojmi typu Freshdesk, CloudTalk alebo podobnými (výhodou).
-   Schopnosť vytvárať technickú dokumentáciu alebo videonávody.
-   Skúsenosť s prácou s veľkými / enterprise klientmi (výhodou).  
    

### Jazykové znalosti

-   Anglický jazyk – minimálne úroveň B1  
    (komunikácia s vývojovým tímom a technickou dokumentáciou).  
    

### Osobnostné predpoklady

-   Silná orientácia na zákazníka a zodpovednosť za zverených klientov.
-   Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
-   Schopnosť pracovať samostatne, prioritizovať úlohy a dotiahnuť veci do konca.
-   Proaktívny prístup a chuť zlepšovať procesy a produkty.
-   Technické myslenie a ochota učiť sa nové technológie.
-   Schopnosť fungovať ako trusted partner pre klienta.

### Výhodou je

-   Skúsenosť s dochádzkovými, HR alebo access control systémami.
-   Skúsenosť s onboardingom a školeniami zákazníkov.
-   Znalosť základov cloudovej infraštruktúry.
-   Skúsenosť s projektovou koordináciou alebo customer success rolou.

## Benefits

Táto pozícia bude zaradená do kategórie medior podľa zručností a skúseností kandidáta.

Základná mzda začína od **1 500 EUR brutto / mesiac**, pričom finálna ponuka závisí od skúseností, technických kompetencií a seniority kandidáta.

Okrem fixnej zložky ponúkame aj **ročnú variabilnú odmenu vo výške 15 %**, ktorá je naviazaná na výsledky spoločnosti a individuálny performance.

Viac o našich benefitoch a kultúre nájdeš na:  
[https://careers.innovatrics.com/](https://careers.innovatrics.com/)

## Apply

[Apply at Innovatrics](https://apply.workable.com/innovatrics/j/511980397A/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)