# Responsable National Service

> Interface · Casablanca, Morocco · Full-time · Posted 2026-01-04

**Workplace:** on_site

## Description

### RESPONSABLE SERVICE NATIONAL

**Secteur :** Automobile  
**Localisation :** Casablanca - Zenata

Piloter et développer l’activité **service & après-vente** au niveau national afin d’assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.

### Missions principales

### Pilotage opérationnel de l’après-vente

-   Définir et déployer la stratégie service sur l’ensemble du réseau.
-   Fixer les objectifs (qualité, délais, productivité, chiffre d’affaires service).
-   Mettre en place des plans d’action pour améliorer les performances atelier.

### Qualité & satisfaction client

-   Garantir l’application des standards constructeurs et procédures SAV.
-   Superviser le traitement des réclamations clients et plans correctifs.
-   Piloter les audits qualité et les actions d’amélioration continue.

### Support technique & expertise

-   Coordonner l’assistance technique auprès du réseau.
-   Valider les diagnostics complexes et décisions techniques majeures.
-   Veiller à la bonne application des garanties constructeur.

### Management du réseau national

-   Animer les chefs d’ateliers / responsables après-vente.
-   Former, accompagner et faire monter en compétences les équipes.
-   Organiser des réunions service nationales et ateliers de bonnes pratiques.

### Développement business

-   Optimiser la rentabilité du service (main-d’œuvre, contrats service, garanties étendues…).
-   Proposer de nouvelles offres après-vente et programmes de fidélisation.
-   Contribuer aux budgets, prévisions et analyses de rentabilité.

### Coordination interne & reporting

-   Travailler en étroite collaboration avec Pièces, Ventes, Marketing et Finance.
-   Assurer un reporting régulier à la Direction sur les résultats et risques.
-   Représenter l’entreprise auprès du constructeur et partenaires techniques.

### Formation

-   Bac+5 en **mécanique automobile, ingénierie, management industriel** ou équivalent.

### Expérience

-   **7 à 8 ans minimum** dans l’après-vente automobile, dont **expérience managériale**.
-   Expérience réseau / multi-sites fortement appréciée.

### Compétences techniques

-   Connaissance approfondie des **process SAV, diagnostic, garanties**.
-   Maîtrise des KPI après-vente.
-   Notions solides en qualité, HSE et satisfaction client.
-   Capacité d’analyse financière (P&L service, marges, productivité).

### Compétences comportementales

-   Leadership, sens du terrain et capacité à fédérer.
-   Orientation client & résultats.
-   Rigueur, organisation et culture du reporting.
-   Aisance communicationnelle et capacité de négociation.

## Apply

[Apply at Interface](https://apply.workable.com/interface-1/j/8F6C782A79/apply)

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