# Conseiller(ère) Clientèle - Banque

> Interface · Casablanca, Morocco · — · Posted 2026-07-29

**Workplace:** on_site

## Description

### Mission principale

Assurer la gestion, le développement et la fidélisation d'un portefeuille de clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Garantir un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.

### Principales responsabilités

### Gestion de la relation client

-   Accueillir, conseiller et accompagner les clients.
-   Identifier les besoins et proposer les produits ou services les plus adaptés.
-   Assurer un suivi personnalisé afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
-   Traiter les réclamations et apporter des solutions dans les meilleurs délais.

### Développement commercial

-   Développer et gérer un portefeuille clients.
-   Identifier les opportunités de vente additionnelle et de montée en gamme.
-   Réaliser les objectifs commerciaux fixés.
-   Participer aux actions de prospection et de fidélisation.

### Suivi administratif

-   Constituer et mettre à jour les dossiers clients.
-   Veiller à la conformité des opérations réalisées.
-   Assurer le suivi des contrats, commandes ou dossiers.
-   Alimenter les outils CRM et produire les reportings nécessaires.

### Qualité de service

-   Garantir une excellente expérience client.
-   Respecter les procédures internes et les exigences réglementaires.
-   Participer à l'amélioration continue des processus de relation client.

### Profil recherché

### Formation

-   Bac+5 en Commerce, Gestion, Marketing, Finance ou équivalent.

### Expérience

-   Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement structuré (banque, assurance, services ou grande entreprise).

### Compétences techniques

-   Excellentes techniques de vente et de négociation.
-   Maîtrise des outils CRM et du Pack Office.
-   Bonne capacité d'analyse des besoins clients.
-   Connaissance des techniques de fidélisation et de développement commercial.
-   Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; l'anglais constitue un atout.

## Apply

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