# Customer Care Specialist

> Jacobian · Germany (Remote) · Full-time · Posted 2026-05-07

**Workplace:** remote

**Department:** Customer Success

## Description

Werde Teil unseres Customer Success Teams und sei zuständig für den klinischen Support unserer Softwarelösungen in der DACH-Region. Als erste Anlaufstelle für Kliniken und Radiologieabteilungen sorgst du dafür, dass unsere Kunden die Plattform sicher beherrschen und auftretende Probleme schnell gelöst werden.

  
**Deine Aufgaben**

-   Primäre/r Ansprechpartner/in für klinische Kunden (z.B. Radiologie, Onkologie) bei allen Fragen zu unseren Softwarelösungen
-   Eingehende Support-Anfragen entgegennehmen, analysieren und präzise unterscheiden, ob es sich um einen technischen Fehler oder ein Problem im klinischen Workflow bzw. der Systembedienung handelt
-   Workarounds erarbeiten und Kunden dabei unterstützen, die Software optimal in ihren Krankenhausalltag zu integrieren
-   Eng mit dem technischen Team zusammenarbeiten, Fehlermeldungen strukturiert aufbereiten und die Kundenkommunikation bis zur Lösung steuern
-   Support-Infrastruktur von Grund auf aufbauen: Ticketing-System, SLA-Dokumentation, Eskalationsprozesse und Wissensdatenbank
-   SOPs und Self-Service-Ressourcen erstellen und pflegen, um wiederkehrende Anfragen zu automatisieren
-   Muster in Kundenanfragen erkennen und strukturiert an Produkt- und klinische Teams weitergeben

## Requirements

-   Du bringst mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success mit, beispielsweise in der Applikationsbetreuung, im Implementierungs- oder Projektmanagement oder in der Beratung mit direktem Kundenkontakt

-   Beruflicher Hintergrund in der Krankenhaus-IT oder im Healthcare-SaaS-Umfeld
-   Grundlegendes Verständnis klinischer Workflows, idealerweise in der Radiologie
-   Vertrautheit mit medizinischer Software wie RIS, PACS, oder KIS
-   Du bringst Erfahrung mit im Aufbau oder der Verbesserung von Support-Prozessen
-   Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld
-   Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)

## Benefits

-   Arbeit an einem sinnstiftenden Produkt, das das Gesundheitswesen und das Leben von Menschen positiv beeinflusst
-   Ein positives, hochqualifiziertes und internationales Team
-   Individuelles Weiterbildungsbudget zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung
-   Jobticket, Jobrad, Corporate Benefits Portal, Wellpass und weitere Benefits
-   Flexible Arbeitszeiten und bis zu 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschland möglich

## Apply

[Apply at Jacobian](https://apply.workable.com/jacobian/j/0F80EC165C/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)