# Coordinador de Servicios de TI (ITIL / COBIT / ISO 20000)

> Job Bridge Global · Mexico City, Mexico (Remote) · Full-time · Posted 2025-08-20

**Workplace:** remote

## Description

El **Coordinador de Gestión de Servicios de TI** será responsable de supervisar, coordinar y optimizar la operación de los servicios de tecnologías de la información dentro de la organización, bajo un esquema **100% remoto**. Su función principal será garantizar que los servicios de TI cumplan con los niveles de calidad, disponibilidad y eficiencia acordados, aplicando **metodologías reconocidas de gestión de servicios y proyectos de TI**.

El puesto requiere conocimientos sólidos en **ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000**, así como experiencia en la coordinación de equipos de soporte y proveedores, asegurando la correcta comunicación con las áreas usuarias y la dirección.

### **Responsabilidades principales:**

-   Coordinar y supervisar los servicios de TI asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
-   Aplicar **marcos de trabajo y metodologías** como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000 para la gestión eficiente de los servicios de TI.
-   Monitorear incidentes, problemas y cambios, asegurando una correcta trazabilidad y cierre.
-   Garantizar la atención oportuna de requerimientos críticos y coordinar la resolución con los equipos de soporte correspondientes.
-   Generar reportes periódicos de desempeño de servicios, incidentes y mejoras implementadas.
-   Identificar áreas de mejora y proponer planes de acción para incrementar la eficiencia en la operación de servicios.
-   Coordinar proyectos relacionados con la implementación, mejora o continuidad de servicios de TI.
-   Servir como enlace principal entre las áreas usuarias, proveedores y la dirección de TI.

### **Requisitos:**

-   **Copia simple de título o cédula profesional** en **Licenciatura o Ingeniería** en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines.
-   **Experiencia mínima de 3 años** en puestos similares (comprobable).
-   **Copia simple de certificación ITIL Foundations o superior**.
-   Conocimiento y aplicación de **metodologías y marcos de trabajo enfocados en la gestión de servicios y proyectos de TI (COBIT o ISO/IEC 20000)**.
-   Habilidades de liderazgo, gestión de equipos, comunicación efectiva y orientación a resultados.
-   Disponibilidad para trabajo en modalidad **remota** y coordinación en entornos virtuales de colaboración.

### **Competencias deseables:**

-   Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) aplicadas a proyectos de TI.
-   Experiencia en gestión de proveedores y contratos de servicios tecnológicos.
-   Capacidad para trabajar bajo presión y coordinar múltiples proyectos o servicios simultáneamente.
-   Enfoque analítico y visión estratégica para la mejora continua de los servicios de TI.

## Apply

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