# Customer Success Manager

> KOMOJU · Musashino, Japan (Hybrid) · — · Posted 2025-05-19

**Workplace:** hybrid

**Department:** Customer Success

## Description

### 募集背景

KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。

これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「データに基づいた成長支援（Data-driven）」と「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。

単なる「顧客対応」に留まらず、Zendeskや各種データを武器に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードする、**CS立ち上げのキーパーソン**を募集します。

### 主な業務内容（Responsibilities）

**データ基盤の構築と運用:**

-   CSのDashboardの構築支援
-   データ分析を通じた 課題抽出によるヘルススコア構築、施策立案、実行
-   過去のキャンペーンデータ、加盟店の行動分析に基づいた、再現性のある成長支援施策の立案

**プロダクト・フィードバック・ループの構築:**

-   VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計
-   加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート

**加盟店サクセス管理:**

-   **SMB中心の**担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況の把握、チャーン（解約）防止とGMV最大化
-   オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築、売り上げ最大化を支援
-   新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案

**部門間連携（ハブ機能）:**

-   データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進
-   セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築

**ナレッジマネジメント:**

-   FAQの最適化による自己解決率の向上
-   社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化

## Requirements

-   CS、アカウントマネジメント、またはSaaS/Fintech業界での営業・カスタマーサクセス経験（目安5年以上）
-   データ分析に基づき、自ら施策を立案・実行した経験
-   **Zendesk, Salesforce, HubSpot** 等のツールを用いた業務設計・分析スキル
-   日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル以上）※**英語を用いたグローバルPM業務**
-   **マインドセット:**

-   「仕組みがないこと」を楽しめるスタートアップ精神
-   他部署を巻き込み、合意形成を図る高いコミュニケーション能力

### 歓迎要件（Nice to haves）

-   決済業界（Payments/Fintech）に関する知識
-   CS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）の立ち上げ経験
-   SQLやBIツール（Looker, Tableau等）を用いたデータ抽出・可視化スキル

## Benefits

**福利厚生**

-   年間業績評価に応じた昇給
-   プロフィットシェア（年2回支給実績あり）
-   リモートとオフィス勤務が両方可能なハイブリット体制
-   社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
-   健康診断
-   スポーツクラブ優待（IT健保）
-   保養所（IT健保）
-   語学研修（レッスン料1〜2万円/月を補助）
-   自己学習サポート（年間最大10万円）
-   多様なライフスタイルに対応する休暇ポリシー

## Apply

[Apply at KOMOJU](https://apply.workable.com/komoju/j/F24CC2ECF2/apply)

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