# Asesor de Atención al Cliente - WhatsApp & Chatbots

> Libertex Group · Colombia (Remote) · Full-time · Posted 2026-07-23

**Workplace:** remote

**Department:** Global Sales

## Description

Fundado en 1997, Libertex Group es una potencia internacional con más de 27 años de experiencia en los mercados financieros.

A lo largo de los años, Libertex Group ha contribuido a dar forma al sector de la negociación en línea fusionando tecnología innovadora, movimientos del mercado y tendencias digitales. Esto fue posible con la introducción de «Libertex», la multipremiada plataforma de negociación en línea con la que cualquiera puede acceder al mercado e invertir en acciones o negociar CFD con activos subyacentes como materias primas, divisas, ETF y criptomonedas, entre otros.

Como firme creyente en el poder del deporte para inspirar, empoderar y empujar al éxito, Libertex es el Socio Oficial de Negociación Online de Audi Revolut F1 Team.

El Grupo Libertex en cifras:

-   Más de 27 años de experiencia en tecnología financiera
-   Más de 3 millones de clientes en todo el mundo
-   Más de 700 empleados
-   Más de 45 premios internacionales (para Libertex)
-   300+ activos negociables (a través de Libertex)

El Grupo Libertex está constantemente impulsado por un único propósito apasionado - trabajar incansablemente en el desarrollo de fintech increíble para las personas que simplemente quieren tener «más» en sus vidas.

**Descripción del puesto**

Estamos en búsqueda de un asesor de atención al cliente para brindar servicio inicial a los leads potenciales de la compañía a través de los canales de WhatsApp y chatbots, resolviendo dudas, generando confianza y calificando su interés en los servicios de la empresa. El objetivo es identificar el nivel de intención del cliente potencial, derivarlo a los respectivos equipos comerciales, asegurando una experiencia fluida y de alta calidad desde el primer contacto.

**Responsabilidades Principales**

-   Cumplir con los procesos de negocio adoptados por la Compañía y realizar las tareas establecidas por el Team Leader.
-   Conocer los servicios y productos de la Compañía para brindar información clara, precisa y oportuna a los clientes potenciales. 
-   Gestionar y monitorear de manera activa los canales de WhatsApp y chatbots de la Compañía.
-   Responder de forma oportuna y profesional a los mensajes entrantes de leads potenciales.
-   Identificar las necesidades e intereses del cliente potencial mediante preguntas clave de calificación.
-   Determinar el nivel de interés y madurez del lead según los criterios definidos por la Compañía.
-   Derivar correctamente los leads calificados al equipo comercial correspondiente, con la información relevante documentada.
-   Registrar correctamente y de manera responsable todos los contactos con los leads en el sistema CRM.
-   Cumplir con los parámetros estándar y de calidad para las comunicaciones diarias con los leads, de acuerdo a lo aprobado por la Compañía

## Requirements

-   Más de 1 año de experiencia en atención al cliente digital. 
-   Experiencia con chat en vivo o gestión de WhatsApp Business es un plus.
-   Habilidades de comunicación escrita, empatía y capacidad de escucha.
-   Experiencia mínima en CRM (deseable).
-   Deseable: Experiencia personal en trading en Forex, CFD o mercado de valores (no excluyente).
-   Disponibilidad para trabajar de forma remota con buena conexión a internet.

## Benefits

-   Bonos mensuales basados en la performance en USD.
-   21 días hábiles de vacaciones al año.
-   Suscripción ilimitada a Udemy Business.
-   Eventos corporativos y actividades de team building.
-   Oportunidades de desarrollo profesional y personal en un entorno de rápido crecimiento.

_Libertex Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, fomentando un entorno inclusivo y diverso. No discriminamos por ninguna característica protegida por la ley. Se respeta la privacidad de los candidatos, y todos los datos se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente con fines de contratación, en línea con el GDPR y nuestras políticas internas. Los datos de los candidatos no seleccionados pueden conservarse para futuras oportunidades, a menos que se solicite su eliminación._

## Apply

[Apply at Libertex Group](https://apply.workable.com/libertexgroup/j/4AC1011961/apply)

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