# Kimenő Call Center Supervisor

> MP Solutions Ltd. · Budapest, Hungary (Hybrid) · Full-time · Posted 2026-11-13

**Workplace:** hybrid

**Department:** Generali

## Description

Biztosítási területen működő partnerünk Kimenő Call Center Supervisor kollégát keres. Olyan szakember jelentkezését várjuk, aki magabiztosan támogatja a call center napi működését, részt vesz a folyamatok fejlesztésében, és aktívan együttműködik a szervezet különböző területeivel.

A pozíció fontos szerepet tölt be a kimenő call center eredményes működésében: egyszerre kíván operatív irányítást, folyamatos kontrollt és fejlesztő szemléletet. A szerepkörben hangsúlyos a teljesítménykövetés, az operátorok szakmai támogatása, valamint a kampányokhoz és ügyfélkezeléshez kapcsolódó folyamatok összehangolása.

### Responsibilities

-   A call center működésének irányítása
-   Egyéni és csapatszintű célok meghatározása és a teljesítmény nyomon követése
-   A call center folyamatainak szabályozása és fejlesztése
-   Az operátorok felügyelete, ellenőrzése és rendszeres szakmai értékelése
-   Műszakbeosztások, kapacitás, szabadságok és helyettesítések kezelése
-   Jelentések és riportok készítése
-   Panaszok és reklamációk kezelése
-   Részvétel IVR-scriptek tervezésében és megírásában
-   Kiválasztási folyamatok és interjúk teljes körű lebonyolítása
-   Kimenő kampányok és jutalékalapú folyamatok ellenőrzése
-   Együttműködés más szervezeti egységekkel
-   A naprakész ügyfélkezeléshez szükséges információáramlás biztosítása
-   Hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé

## Requirements

**Kit keresünk?**

Egy önállóan dolgozni tudó, határozott kollégát keresünk, aki az alábbiakkal bír:

-   felsőfokú végzettség,
-   1–3 év releváns szakmai tapasztalat,
-   legalább alapfokú angol nyelvtudás szóban és írásban,
-   MS Office alkalmazások magabiztos használata,
-   magyarországi munkavégzésre való jogosultság.

**Pozíció betöltése során előnyt jelent:**

-   pénzintézeti vagy biztosítói szektorban szerzett tapasztalat.

## Benefits

-   Hibrid munkavégzés lehetősége
-   Rugalmas időbeosztás
-   Szakmai fejlődés támogatás
-   Sportolási lehetőségek
-   Fittneszterem és étterem a székházban
-   Béren kívüli juttatások (cafeteria, céges egészségcsomag)

## Apply

[Apply at MP Solutions Ltd.](https://apply.workable.com/mpsolutions/j/0A080829E6/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)