# Service Desiger

> Multiplica · Lima, Peru (Hybrid) · — · Posted 2026-10-14

**Workplace:** hybrid

**Department:** Peru

## Description

¡Multiplica, te estás buscando! Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

  
Tenemos 25 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo. Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

## Requirements

🎯 Propósito del rol

El Service Designer Senior lidera iniciativas end-to-end en proyectos complejos, estratégicos y de alta visibilidad. Comprende profundamente las necesidades del usuario y del negocio, asegurando que las decisiones relacionadas con objetivos, alcances, soluciones y mitigación de riesgos estén fundamentadas en datos y centradas en las personas.

Es responsable de integrar la visión estratégica del servicio en todos los puntos de contacto (online y offline), garantizando coherencia, valor y viabilidad.

🔎 Responsabilidades clave

-   Liderar proyectos de diseño de servicios de manera autónoma, con enfoque estratégico.
-   Ser dueño de tareas end-to-end en iniciativas complejas.
-   Desafiar soluciones actuales y proponer nuevas formas de hacer las cosas.
-   Generar lineamientos y guías para todos los puntos de contacto del servicio.
-   Asegurar que las decisiones del equipo Scrum estén centradas en el usuario.
-   Profundizar en las necesidades del cliente mediante análisis de información cualitativa y cuantitativa.
-   Facilitar sesiones de trabajo y toma de decisiones con stakeholders.
-   Estimar, planificar y gestionar la carga de trabajo del proyecto.
-   Sensibilizar al equipo sobre la importancia del diseño centrado en las personas.
-   Prevenir obstáculos estratégicos y operativos en la implementación del servicio.

🛠 Skills Técnicas

### Diseño de Servicios

-   Service Blueprint
-   Customer Journey Map
-   Stakeholder Map
-   Ecosystem Map
-   Prototipos de experiencia
-   Storyboards

### Research (cualitativo y cuantitativo)

-   Entrevistas en profundidad
-   Pruebas de usabilidad
-   Encuestas
-   Análisis de data
-   Síntesis de hallazgos y generación de insights accionables

### Diseño Estratégico

-   Articulación de hipótesis y conceptos
-   Toma de decisiones con visión de impacto futuro
-   Tangibilización de conceptos abstractos en soluciones concretas

### Gestión y Metodologías

-   Planificación y gestión de proyectos
-   Metodologías Agile
-   Design Thinking
-   Priorización basada en datos

### Customer Centricity

-   Incorporación sistemática de la voz del cliente en cada etapa del proceso
-   Traducción de insights en decisiones estratégicas

## Benefits

-   100% planilla
-   Horario L- V 09:00am-06:00pm (Importante tener disponibilidad full time)
-   Oportunidad de crecimiento
-   Participar en proyectos desafiantes.
-   Capacitación constante.

-   _**“Un entorno laboral inclusivo es un entorno más fuerte. Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Creemos en la igualdad de oportunidades y en el valor de la diversidad." #InclusiónLaboral#OportunidadesParaTodos**_

## Apply

[Apply at Multiplica](https://apply.workable.com/multiplicaa/j/95CDA351DA/apply)

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