# SaaS-Kundendienstspezialist

> OptiSigns Inc. · Bogenhausen, Germany · Full-time · Posted 2025-04-24

**Salary:** EUR 50,000–70,000

**Workplace:** on_site

## Description

### Customer & Product Support Specialist (EMEA)

📍 **Standort:** München, Deutschland (vor Ort)

### Über Uns

OptiSigns hat sich zum Ziel gesetzt, die **weltweit führende Digital-Signage-Plattform** zu werden. Schon heute betreuen wir über **30.500 Kund:innen in mehr als 120 Ländern** und wachsen seit drei Jahren um beeindruckende **125 % jährlich**. Unser neues Büro in München ist das Sprungbrett für unsere EMEA-Expansion – und du hast die Chance, diesen Aufbau von Anfang an mitzugestalten.

Wenn du Freude an Technologie, Kundenerfolg und Teamarbeit in einem internationalen SaaS-Umfeld hast, bist du bei uns genau richtig.

### Deine Aufgaben

In dieser Rolle kombinierst du technisches Know-how mit Kundenorientierung – etwa **50 % Technik**, **50 % Kundenberatung und Pre-Sales**.

-   **Produkteinführung & Schulung:** Führe kurze, praxisnahe Produktdemos durch (per Video, Live oder vor Ort) und erstelle Guides oder kurze Loom-Videos, um dein Wissen mit anderen zu teilen.
-   **Onboarding & Kundenerfolg:** Begleite neue EMEA-Kund:innen durch die ersten 30 Tage. Du koordinierst Checklisten, führst Health-Checks durch und erkennst frühzeitig, wenn Kund:innen Unterstützung brauchen – bevor es zu Abwanderung kommt.
-   **Technischer Support (Tier 1 & 2):** Analysiere und löse technische Probleme rund um Digital Signage, Netzwerk und Betriebssysteme (Windows, Android, Linux). Mit jedem gelösten Ticket verbesserst du unsere Wissensdatenbank.
-   **Pre-Sales & Beratung:** Unterstütze Interessent:innen bei der Wahl der passenden Lizenz, Hardware oder Anwendung. Oft wird aus einer Supportanfrage so ein zufriedener Neukunde.
-   **Voice of the Customer:** Erfasse Kundenfeedback, erkenne wiederkehrende Themen und leite Verbesserungsvorschläge strukturiert an das Produktteam weiter.

### Was Du Mitbringst

**Must-Haves:**

-   **Sprachen:** Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch, andere Sprachen sind ein Plus.
-   **Technisches Verständnis:** Erfahrung mit A/V-Systemen, SaaS-Plattformen oder CMS. Sicher im Umgang mit Windows, Android und Linux.
-   **Tools:** Erfahrung mit HubSpot CRM, Zendesk oder ähnlichen modernen Supportsystemen.
-   **Arbeitsweise:** Analytisch, neugierig, ruhig – auch wenn um 17:00 Uhr ein Bildschirm schwarz bleibt.
-   **Verfügbarkeit:** EU-Arbeitserlaubnis und Bereitschaft, **5 Tage pro Woche im Münchener Büro** zu arbeiten.
-   **Reisebereitschaft:** 1–2 Monate Einarbeitung in unserem **Hauptsitz in Houston (USA)** im ersten Quartal.

**Nice-to-Haves:**

-   Erfahrung im Support eines **SaaS-Produkts mit >50.000 monatlichen Nutzer:innen**.
-   Grundkenntnisse zu **GDPR** und **ISO 27001** im Umgang mit Kundendaten.  
    

Sollten Sie nicht alle Kriterien erfüllen, machen Sie sich bitte nicht verrückt – wir legen großen Wert auf Lernbereitschaft!

### Deine Entwicklung

In **18–24 Monaten** kannst du dich in verschiedene Richtungen entwickeln – z. B. zum **Senior Support Engineer**, **Customer Success Manager** oder **Product Operations Lead**. Wir fördern Eigeninitiative und schaffen Raum für Wachstum.

### Arbeiten bei OptiSigns München

-   **Kleines, motiviertes Team:** Hohe Eigenverantwortung, direkte Wirkung. Gute Ideen setzen wir schnell um – oft noch am selben Tag.
-   **Abwechslungsreiche Aufgaben:** Du repräsentierst OptiSigns auch auf führenden europäischen Messen wie **ISE** oder **EuroCIS**.
-   **Innovationskultur:** Wir leben das Motto _„One Screen Ahead“_ – schnell ausprobieren, messen, verbessern.

### Deine Vorteile

-   **Urlaub:** 26 Tage + alle bayerischen/bundesweiten Feiertage.
-   **Gesundheit:** Gesetzliche Krankenversicherung mit optionaler privater Zusatzversicherung.
-   **Mobilität:** 100 € monatlicher **MVV-Zuschuss** oder Bike-Leasing-Option.
-   **Verpflegung:** Zuschusskarte für Mittagessen & kostenlose Snacks im Büro.
-   **Weiterbildung:** 1.500 € jährliches Budget für Kurse, Zertifikate oder Sprachtrainings.
-   **Ausstattung:** Wahlweise **MacBook oder Dell XPS** + 4K-Monitor.

**Bereit, Kundenerlebnisse in ganz EMEA aktiv zu gestalten?**  
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das die Zukunft der digitalen Beschilderung gestaltet – **eine Leinwand nach der anderen.**

## Apply

[Apply at OptiSigns Inc.](https://apply.workable.com/optisigns-inc/j/CFD982C51C/apply)

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