# Real Time Analyst (RTA) | Presencial | Bogota

> OneTouch Direct · Bogotá, Colombia · Full-time · Posted 2026-03-27

**Workplace:** on_site

**Department:** Colombia - T-Mobile

## Description

### Real Time Analyst (RTA) | Presencial | \[Bogota\]

### ¿Qué harás en este rol?

-   Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación para asegurar el cumplimiento de los KPIs.
-   Gestionar la adherencia y los desvíos de staffing durante la jornada.
-   Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas.
-   Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.
-   Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
-   Actualizar dashboards y trackers de operación.
-   Apoyar estrategias de optimización de productividad.
-   Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna.

### Lo que buscamos en ti:

✔ Experiencia en roles de RTA, Workforce Management, Reporting o similares  
✔ Nivel intermedio o avanzado de **Excel** (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos)  
✔ **Buen nivel de inglés (B2)**  
✔ Fuertes habilidades analíticas  
✔ Excelente comunicación  
✔ Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo rápido  
✔ Atención al detalle y sentido de urgencia

### Es un plus si tienes:

⭐ Experiencia en Contact Centers o BPO  
⭐ Manejo de herramientas WFM (Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.)  
⭐ Experiencia con Power BI o reporting tools

Salario: 3.200.000 + 500k de comisiones por metricas

## Apply

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