# IT Helpdesk Support Level 1 (Bilingüe)

> OneTouch Direct · Bogotá, Colombia · — · Posted 2026-03-18

**Workplace:** on_site

**Department:** Colombia - Leadership

## Description

Estamos en búsqueda de un(a) **IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe** para brindar soporte técnico a través de llamadas, correos y tickets. Este rol es clave para garantizar una atención eficiente y de calidad a usuarios, así como el correcto manejo de inventario y seguimiento de indicadores.

### Responsabilidades

-   Brindar **soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas**
-   Gestionar y dar seguimiento a **tickets y correos de soporte**
-   Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel
-   Monitorear y reportar **estadísticas e indicadores (KPIs)**
-   Administrar y controlar el **inventario de equipos y activos IT**
-   Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte

## Requirements

### Requisitos

-   Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines
-   Experiencia mínima de **6 meses en helpdesk, service desk o soporte técnico**
-   Nivel de inglés **B2+ – C1 (obligatorio)**
-   Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, ServiceNow, etc.)
-   Habilidades de comunicación y orientación al cliente
-   Disponibilidad para trabajar fines de semana

## Benefits

**Salario base:** $2.850.000 COP

**Comisiones:** $200.000 COP

🎁 Beneficios adicionales:

-   Suscripción a **Netflix/Spotify**

### ¿Qué ofrecemos?

-   Estabilidad laboral
-   Excelente ambiente de trabajo
-   Oportunidades de crecimiento en IT
-   Exposición a entornos bilingües y corporativos

## Apply

[Apply at OneTouch Direct](https://apply.workable.com/otdcareers/j/828D600EBF/apply)

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