# Support Agent - Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών

> OTS · Thessaloniki, Greece · Full-time · Posted 2026-09-04

**Workplace:** on_site

**Department:** Product Team

## Description

Μια εφαρμογή μπορεί να έχει ήδη ενταχθεί στην καθημερινή λειτουργία ενός Δημόσιου φορέα, όμως οι ανάγκες των ανθρώπων που τη χρησιμοποιούν αλλάζουν συνεχώς. Καθημερινά, μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε μια διαδικασία, να αντιμετωπίσουν ένα τεχνικό ζήτημα ή να χρειάζονται μια νέα λειτουργία. 

Κάπου εδώ ξεκινά ο ρόλος του **Support Agent**. Αν σου αρέσει να επικοινωνείς με ανθρώπους, να διερευνάς τι βρίσκεται πίσω από κάθε αίτημα και να αξιοποιείς την τεχνολογία για να βρίσκεις λύσεις σε πραγματικές ανάγκες, τότε είσαι ο άνθρωπός μας. 

Αναζητούμε νέους και νέες συναδέλφους για τις ομάδες μας στη **Θεσσαλονίκη**. Η θέση αφορά πλήρη απασχόληση, με δια ζώσης εργασία από τα γραφεία της εταιρείας. 

### Responsibilities

Ως **Support Agent** θα είσαι μέλος σε μια ομάδα ανάπτυξης λογισμικού της OTS και θα βρίσκεσαι σε άμεση επικοινωνία με τους φορείς που χρησιμοποιούν καθημερινά τις εφαρμογές της ομάδας σου. 

Συγκεκριμένα, όταν ένας χρήστης χρειάζεται υποστήριξη, θα είσαι εκεί για να καταλάβεις τι ακριβώς συμβαίνει και τι χρειάζεται. Μπορεί να έχει ένα αίτημα σχετικά με τη λειτουργία της εφαρμογής, να χρειάζεται καθοδήγηση σε μια διαδικασία ή να έχει προκύψει ένα ζήτημα που χρειάζεται περισσότερη διερεύνηση. Στόχος σου θα είναι κάθε φορά να εντοπίζεις την αιτία και να βρίσκεις την κατάλληλη λύση. Παράλληλα, θα συμμετέχεις στον έλεγχο νέων λειτουργιών και, όταν αυτές είναι έτοιμες να αξιοποιηθούν, θα βοηθάς τους χρήστες να εξοικειωθούν μαζί τους μέσα από εκπαιδεύσεις και τη δημιουργία εγχειριδίων χρήσης. 

Έχοντας αυτή τη συνεχή επικοινωνία με τους χρήστες, θα εντοπίζεις και νέες ανάγκες τους. Μια αλλαγή στη νομοθεσία ή στον τρόπο που λειτουργεί ένας φορέας μπορεί να δημιουργήσει την ανάγκη για μια νέα λειτουργία. Θα αναλύεις αυτές τις ανάγκες και, μαζί με τους Software Developers της ομάδας σου, θα εξετάζεις εάν και πώς μπορούν να ενσωματωθούν στην εφαρμογή. Με αυτόν τον τρόπο θα συμβάλλεις στη συνεχή βελτίωση και εξέλιξη των προϊόντων της εταιρείας, πάντα με βάση την ανατροφοδότηση των χρηστών. 

Μήπως σε ενδιαφέρει περισσότερο η υλοποίηση ενός έργου και η συνεργασία με έναν οργανισμό κατά τη μετάβασή του σε μια νέα εφαρμογή; Τότε δες και τη θέση του Professional Services Consultant και επίλεξε αυτή που σου ταιριάζει πιο πολύ: [Professional Services Consultant - Σύμβουλος Επαγγελματικών Υπηρεσιών - OTS](https://bit.ly/4xFnCh7) 

**Πώς θα συμμετέχεις στην ομάδα μας;** 

-   Διερευνώντας και επιλύοντας αιτήματα των χρηστών σχετικά με τη λειτουργία των εφαρμογών της εταιρείας 
-   Καθοδηγώντας τους χρήστες στην ορθή αξιοποίηση των εφαρμογών και των δυνατοτήτων τους 
-   Συμβάλλοντας στον σχεδιασμό και τη βελτίωση των εφαρμογών της εταιρείας μέσω της ανατροφοδότησης των πελατών  
-   Συμμετέχοντας στην καταγραφή των χαρακτηριστικών και τον έλεγχο των σεναρίων χρήσης, που αφορούν τις εφαρμογές της εταιρείας  
-   Ελέγχοντας τη λειτουργία νέων ή ανανεωμένων χαρακτηριστικών πριν αυτά αξιοποιηθούν από τους χρήστες 
-   Πραγματοποιώντας εκπαιδεύσεις σχετικά με τις εφαρμογές και τις νέες δυνατότητες που προστίθενται σε αυτές 
-   Δημιουργώντας οδηγίες χρήσης και εκπαιδευτικό υλικό για τις εφαρμογές της εταιρείας 
-   Μένοντας ενημερωμένος/η για το θεσμικό πλαίσιο (νομοθεσία, επεξήγηση ΦΕΚ, σενάρια εφαρμογής θεσμικών αλλαγών) 
-   Συμβάλλοντας συνεχώς στη γενικότερη ικανοποίηση των πελατών μέσα από καθημερινή επικοινωνία  
-   Παρουσιάζοντας τις εφαρμογές και τις δυνατότητές τους σε εκδηλώσεις και άλλες δράσεις της εταιρείας.

## Requirements

**Έχεις τα παρακάτω;** 

-   Πτυχίο στην Πληροφορική ή σε Οικονομικό/Διοικητικό Αντικείμενο (ΑΕΙ-ΤΕΙ ή Μεταπτυχιακό) 
-   Καλή χρήση της Αγγλικής γλώσσας (τόσο γραπτά, όσο και προφορικά) 
-   Άριστη γνώση MS Office 
-   Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις 

Τότε πρέπει να κάνεις την αίτησή σου για αυτή την θέση! 

**Μήπως επιπλέον έχεις και…** 

-   Ικανότητα σχεδιασμού, ανάπτυξης και διαχείρισης Βάσεων Δεδομένων 
-   Ικανότητα διαχείρισης και συντήρησης συστημάτων που υποστηρίζουν επιχειρηματικές λειτουργίες (backoffice) 
-   Εμπειρία στη χρήση εργαλείων ελέγχου και δοκιμών λογισμικού 
-   Εξοικείωση με την ανάλυση application logs για troubleshooting και εντοπισμό τεχνικών πληροφοριών 
-   Πιστοποίηση ITIL 

Τότε θέλουμε σίγουρα να σε γνωρίσουμε! 

**Εάν έχεις και..** 

-   Ανεπτυγμένες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών (ενεργητική ακρόαση, επίλυση συγκρούσεων, ανάλυση πληροφοριών, εστίαση ποιότητας, διάθεση επίλυσης προβλημάτων κλπ.)  
-   Ανεπτυγμένες επικοινωνιακές ικανότητες και άνεση στην προφορική και τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες 
-   Ικανότητα διαπραγματεύσεων 
-   Ικανότητα ομαδικής εργασίας, άνεση στις επαγγελματικές σχέσεις, υπευθυνότητα, εργατικότητα, οργάνωση 
-   Τότε θέλουμε σίγουρα να σε γνωρίσουμε! 

Για να εργαστείς στην ομάδα μας δεν είναι απαραίτητη η προηγούμενη εργασιακή εμπειρία. Παρ’ όλα αυτά εκτιμούμε ιδιαίτερα το θετικό πνεύμα, την αυτενέργεια, την ανάληψη πρωτοβουλιών και την επιθυμία να μαθαίνεις και να εξελίσσεσαι συνεχώς.

## Benefits

**Με την ένταξή σου στην ομάδα της OTS:** 

-   Σου προσφέρουμε ένα εξατομικευμένο **6μηνο πρόγραμμα εκπαίδευσης**, σχεδιασμένο για να σε προετοιμάσει πλήρως για τον ρόλο σου 
-   Μέσα από εξειδικευμένα **learning paths**, φροντίζουμε για τη συνεχή επαγγελματική σου εξέλιξη και την ανάπτυξη των δεξιοτήτων σου 
-   Εξασφαλίζουμε την επαγγελματική και προσωπική σου ασφάλεια, προσφέροντας σου **πρόσθετη ιδιωτική ιατροφαρμακευτική κάλυψη** και δυνατότητα συμμετοχής σε **ομαδικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα**. 

Το μισθολογικό εύρος της θέσης ανέρχεται σε 920€–1.400€ μεικτά μηνιαίως για τους entry level επαγγελματίες. Κάθε μισθολογική πρόταση είναι εξατομικευμένη, διαμορφώνεται μετά την ολοκλήρωση της συνολικής αξιολόγησης κάθε υποψηφίου και εναρμονίζεται με όλα τα προβλεπόμενα από τον νόμο περί αποδοχών. 

**Σχετικά με την OTS** 

Στην **OTS** παράγουμε και υποστηρίζουμε **ολοκληρωμένα πληροφοριακά συστήματα** που **αυτοματοποιούν** βασικές επιχειρησιακές διαδικασίες, όπως τη διαχείριση οικονομικών, μισθοδοσίας και εγγράφων. Μέσα από τις λύσεις μας, φορείς του Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα οργανώνουν πιο αποτελεσματικά τη λειτουργία τους και προσφέρουν σύγχρονες, ψηφιακές υπηρεσίες, προσβάσιμες 24/7 από τους πολίτες. Με περισσότερα από **30 χρόνια εμπειρίας**, συμβάλλουμε σε σημαντικά **έργα ψηφιακού μετασχηματισμού**, σε εθνικό και διεθνές επίπεδο, παρέχοντας αξιόπιστες και καινοτόμες λύσεις.  

Από το 2021, η **OTS** πιστοποιείται κάθε χρόνο ως **Great Place to Work**®. Παράλληλα, έχει διακριθεί για τρεις συνεχόμενες χρονιές ως ένα από τα **Best Workplaces Hellas**, ενώ το 2025 αναγνωρίστηκε και ως ένα από τα [Best Workplaces in Europe](https://ots.gr/best-workplaces-in-europe-2025/), στη κατηγορία των επιχειρήσεων Small & Medium.  

Στην **OTS** δεσμευόμαστε να δημιουργούμε ένα εργασιακό περιβάλλον που είναι αντιπροσωπευτικό του συνόλου της κοινωνίας και όπου κάθε μέλος της ομάδας αναγνωρίζεται, υποστηρίζεται και διαθέτει όλα τα απαραίτητα εφόδια για να αναπτυχθεί. Προάγοντας την κουλτούρα του "ανήκειν", παρέχουμε ίσες ευκαιρίες απασχόλησης ανεξαρτήτως φυλής, θρησκείας, χρώματος, φύλου, σεξουαλικού προσανατολισμού, ταυτότητας/έκφρασης φύλου, εθνικής καταγωγής, αναπηρίας, ηλικίας, οικογενειακής κατάστασης, εγκυμοσύνης ή σχετικής κατάστασης (συμπεριλαμβανομένου του θηλασμού), ή οποιαδήποτε άλλης κατάστασης που προστατεύεται από τον νόμο. 

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία και προηγούμενα έργα, επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας: [www.ots.gr](https://www.ots.gr)  

Εάν έχετε υποβάλει αίτηση για αυτήν τη θέση τους τελευταίους 12 μήνες, σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε ξανά αίτηση μόνο εάν οι δεξιότητες και η εμπειρία σας έχουν αλλάξει σημαντικά.

## Apply

[Apply at OTS](https://apply.workable.com/otsmae/j/D7188BEE8E/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)