# Начальник Відділу обслуговування приватних клієнтів

> Raiffeisen Bank Ukraine · Kyiv, Ukraine (Hybrid) · Full-time · Posted 2026-08-17

**Workplace:** hybrid

**Department:** Управління віддалених каналів сервісу та продажів

## Description

Райффайзен Банк — найбільший український банк з іноземним капіталом. Більше 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави.

У Райфі працює понад 5 500 співробітників, серед них одна із найбільших продуктових ІТ-команд, що налічує понад 800 фахівців. Щодня пліч-о-пліч ми працюємо, щоб більш ніж 2,7 мільйона наших клієнтів могли отримати якісне обслуговування, користуватися продуктами і сервісами банку, розвивати бізнес, адже ми #Разом\_з\_Україною. 

Raiffeisen Bank Ukraine шукає керівника Відділу обслуговування приватних клієнтів, який відповідатиме за управління одним із ключових напрямків Контакт-центру Банку.  
Основна мета ролі – забезпечення високої якості обслуговування клієнтів, досягнення операційних показників ефективності, розвиток команди та впровадження змін, що покращують клієнтський досвід.

**Твої майбутні обов’язки:**

-   Управляти роботою відділу та командою керівників груп
-   Забезпечувати виконання ключових KPI підрозділу (Service Level, NPS, Quality, FCR, Productivity)
-   Аналізувати результати діяльності та впроваджувати заходи для підвищення ефективності
-   Покращувати клієнтський досвід та сервісні процеси
-   Брати участь у реалізації проєктів цифровізації, автоматизації та впровадження AI-рішень
-   Взаємодіяти з бізнес-підрозділами, ІТ та іншими стейкхолдерами для розвитку сервісних процесів
-   Формувати культуру безперервного вдосконалення та розвитку співробітників;  
    забезпечувати управління навантаженням, ресурсами та операційними ризиками підрозділу

**Твій досвід та навички:**

-   Досвід управління командами від 3 років
-   Досвід роботи у контакт-центрі, клієнтському сервісі або банківській сфері від 2 років
-   Розуміння принципів управління операційними показниками та сервісними KPI
-   Аналітичні навички та прийняття рішення на основі даних
-   Досвід реалізації змін та покращення процесів
-   Навички ефективної комунікації та управління стейкхолдерами
-   Орієнтація на результат та клієнтський досвід
-   Вміння розвитку команди та формування культури високої ефективності

**Буде перевагою:**

-   Досвід роботи з системами контакт-центру (Genesys, Cisco або аналогічними)
-   Досвід впровадження автоматизації, чат-ботів або AI-рішень
-   Знання сучасних підходів до управління клієнтським сервісом

**Пропонуємо те, що має значення саме для тебе:** 

-   **Конкурентна заробітна плата**: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку. 
-   **Соціальний пакет:** офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий «декрет» для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей. 
-   **Комфортні умови праці:** можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою.
-   **Wellbeing програма:** для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі. 
-   **Навчання та розвиток:** доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми з CX, Data, IT Security, Лідерства, Agile. Корпоративна бібліотека та уроки англійської. 
-   **Крута команда:** наші колеги – це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах.
-   **Кар'єрні можливості:** ми заохочуємо просування всередині банку між функціями.
-   **Програма підтримки захисників і захисниць:** ми зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню заробітну плату мобілізованим. Для ветеранів та ветеранок у нас діє програма підтримки, розвивається ветеранська спільнота Банку. Ми працюємо над підвищенням обізнаності керівників та команд з питань повернення ветеранів до цивільного життя. Райффайзен Банк відзначений як один з найкращих роботодавців для ветеранів (Forbes)

**Чому Райффайзен Банк?** 

Наша головна цінність - люди і ми даємо їм підтримку і визнання, навчаємо, залучаємо до змін. Приєднуйся до команди Райфу, адже для нас ТИ маєш значення! 

-   Один із найбільших кредиторів економіки та аграрного бізнесу серед приватних банків 
-   Визнаний найкращим працедавцем за версіями EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, Delo.UA 
-   Найбільший донор гуманітарної допомогисеред банків (Червоний Хрест України, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ) 
-   Одна з найбільших ІТ-продуктових команд серед банків країни 
-   Один із найбільших платників податків в Україні, за 2023 рік було сплачено 6,6 млрд гривень

**Можливості для всіх:** 

-   Райф керується принципами, що фокусуються на людині та її розвитку, у центрі уваги 5 500 співробітників та понад 2,7 мільйони клієнтів  
-   В Райфі ми підтримуємо принципи різноманіття, рівності та інклюзивності 
-   Розвиваємо програми підтримки захисників і захисниць 

В Райфі ти маєш значення! 

**Бажаєш дізнатися більше?** – Підписуйся на нас у соц.мережах: [Facebook](https://www.facebook.com/raiffeisencareer), [Instagram](https://www.instagram.com/raiffeisen.career/), [LinkedIn](https://www.linkedin.com/mynetwork/grow/)  
Рекрутер Буряк Тетяна [tetiana.buriak@raiffeisen.ua](mailto:tetiana.buriak@raiffeisen.ua)

## Apply

[Apply at Raiffeisen Bank Ukraine](https://apply.workable.com/raiffeisen-ukraine/j/AAD435E3E4/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)