# Customer Success Specialist

> Real Trends · Buenos Aires, Argentina (Hybrid) · Full-time · Posted 2026-09-29

**Workplace:** hybrid

**Department:** Customer Success

## Description

📍 Área: Customer Success  
🕒 Disponibilidad: Full-time  
📌 Lugar de trabajo: Palermo, Buenos Aires

### Sobre Real Trends

Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre 🚀. Además contamos con una solución para analizar el mercado en profundidad. 

Nuestro propósito es claro: brindar la mejor experiencia para vender online.

Trabajamos guiados por estos valores: excelencia, compromiso, empatía, trabajo en equipo, transparencia y orientación a métricas.

Cuidamos a nuestro equipo, promoviendo el aprendizaje, la creatividad, la proactividad y el desarrollo profesional.

Somos Trenders 💪

### Sobre el equipo de Customer Success

Somos quienes acompañamos a nuestros usuarios en cada paso y por diversos canales.

Escuchamos, entendemos y resolvemos con empatía, ofreciendo una atención cercana, eficiente y personalizada. Participamos en campañas de adquisición y retención de usuarios en caso de corresponder.  
Medimos lo que hacemos y buscamos siempre mejorar la experiencia de los  usuarios.

### ¿Qué desafíos vas a tener?

-   Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales.
-   Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.).
-   Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía.
-   Hacer seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora.
-   Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario.
-   Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario.
-   Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor.
-   Ser owner de las capacitaciones y webinars, participando en el armado y presentación como referente del producto.
-   Incorporar herramientas de IA a tu día a día para responder con más rapidez y calidad, y ayudarnos a mejorar nuestros procesos.

## Requirements

### Buscamos a alguien con...

-   Secundario completo.
-   Más de 2 años de experiencia en roles similares (preferentemente en tech o e-commerce).
-   Excelente redacción y ortografía.
-   Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
-   Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo.
-   Buenas relaciones interpersonales.
-   Experiencia con herramientas CRM (idealmente Intercom).
-    Conocimiento y uso de herramientas de IA (como ChatGPT, Claude o Gemini) en el trabajo diario, con criterio para validar sus respuestas y curiosidad por seguir aprendiendo.
-   Proactividad, autonomía y enfoque en resultados.  
      
    

🟢 ¡Sumás puntos extra si manejás portugués (oral y escrito)!

## Benefits

### ¿Qué ofrecemos?

-   🏠 Días de home office + modalidad Work from Anywhere
-   ⏰ Horario flexible + 1 viernes flex por mes
-   🏖️ 3 semanas de vacaciones
-   🩺 OSDE para vos y tu grupo familiar
-   🎂 Día off por tu cumple (y el de tus hijos también)
-   💪 Presupuesto healthy
-   ✍️ Clases de portugués
-   🎓 Cursos, capacitaciones y acompañamiento en tu desarrollo
-   👶 Soft landing por maternidad/paternidad y licencia extendida para padres
-   🚀 Oportunidad de liderar proyectos reales y generar impacto  
      
    

¿Querés ser parte de un equipo que crece, aprende y hace que las cosas pasen?  
Sumate a Real Trends.

## Apply

[Apply at Real Trends](https://apply.workable.com/realtrends/j/B56EC333E4/apply)

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