# Coordinador/a de Atención al Cliente | Remoto | LATAM Only | 83160

> Remote Talent LATAM · Mexico (Remote) · — · Posted 2026-05-25

**Salary:** From USD 1,800

**Workplace:** remote

## Description

### **Sobre Nosotros – Remote Talent LATAM**

En Remote Talent LATAM conectamos talento excepcional de América Latina con empresas líderes a nivel global. Nuestro enfoque está en relaciones a largo plazo, crecimiento profesional y resultados de alto impacto.

### **Sobre el Cliente**

Nuestro cliente es una academia digital líder en el mercado hispanohablante, con presencia internacional y un fuerte enfoque en educación online y transformación profesional.

Se encuentran en una etapa de crecimiento acelerado, operando con altos volúmenes de leads y clientes, especialmente durante lanzamientos masivos. Su enfoque combina **experiencia humana + automatización + inteligencia artificial**, buscando escalar sin perder cercanía ni calidad.

### **Sobre el Rol**

Este rol es responsable de liderar la experiencia de atención al cliente a través de canales escritos (WhatsApp, email, redes sociales), asegurando una experiencia **cálida, cercana y altamente efectiva**.

Actuarás como el punto central de la operación de atención, coordinando equipo interno y externo, y participando activamente en la evolución de automatizaciones y agentes de IA.

No es un rol técnico de programación, pero sí requiere pensamiento lógico, análisis y capacidad de mejora continua.

### **Responsabilidades Clave**

-   Supervisar la operación de atención en todos los canales escritos, asegurando calidad, tiempos de respuesta y experiencia del cliente
-   Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de atención (interno y externo)
-   Coordinar con agencias externas durante lanzamientos de alto volumen
-   Auditar conversaciones para garantizar tono, claridad y alineación con la marca
-   Co-crear, entrenar y optimizar agentes de IA junto al equipo técnico
-   Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento actualizadas
-   Detectar patrones, objeciones y oportunidades a partir de conversaciones con leads y clientes
-   Intervenir en casos complejos o escalados cuando sea necesario
-   Monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, conversión, satisfacción, etc.) y tomar decisiones basadas en datos

## Requirements

-   +3 años de experiencia en atención al cliente, soporte o community management
-   +1 año liderando equipos de atención o comerciales
-   Excelente comunicación escrita (empatía, claridad y cercanía)
-   Experiencia trabajando con métricas e indicadores de atención
-   Pensamiento analítico para identificar patrones y oportunidades de mejora
-   Experiencia creando SOPs, guías y documentación operativa
-   Alta organización, proactividad y orientación a soluciones

### **Nice to Have**

-   Experiencia en entornos de alto volumen (lanzamientos, infoproductos, educación online)
-   Experiencia con herramientas como ManyChat, ClickUp o similares
-   Experiencia trabajando con automatizaciones o agentes de IA
-   Conocimiento de plataformas como ChatGPT, Claude, Voiceflow o similares
-   Experiencia en Customer Success o retención de clientes

## Benefits

### **Condiciones**

-   Modalidad: 100% remoto
-   Horario: Lunes a viernes + sábado medio día (hora LATAM)
-   Flexibilidad durante lanzamientos (3 veces al año aproximadamente)

### **Compensación y Beneficios**

-   Salario: USD $1,800 (según experiencia) + bonos por desempeño
-   30 días de vacaciones
-   Telemedicina 24/7
-   Sesiones de coaching
-   Tarjeta con beneficios y cashback
-   Crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión
-   Capacitación constante (incluyendo herramientas de IA)

_Este puesto está abierto únicamente a candidatos que residan en países de Latinoamérica (LATAM), tales como:_ _**Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.**_

_❌ No se considerarán postulaciones de candidatos fuera de LATAM (incluyendo Estados Unidos u otras regiones).  
🚫 Las aplicaciones que no cumplan con estos criterios serán automáticamente rechazadas._

## Apply

[Apply at Remote Talent LATAM](https://apply.workable.com/remote-talent-latam/j/41DB118006/apply)

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