# Coordinador/a (Team Leader) Interno Oficina de Atención a la Ciudadanía

> Teleperformance Spain · Barcelona, Spain · Contract · Posted 2026-09-01

**Salary:** EUR 18,000–20,000

**Workplace:** on_site

**Department:** OAC_TL

## Description

**TP Spain,** certificada como Great Place to Work, necesita Team Leader para la **Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona.**

**Responsabilidades**

-   Supervisar la operación diaria del equipo.
-   Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad).
-   Formar y acompañar a los agentes.
-   Gestión administrativa y elaboración de informes
-   Motivar y desarrollar al equipo.
-   Gestión de conflictos y toma de decisiones.

## Requirements

-   Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: **Bachillerato /Grado superior.**
-   **Experiencia mínima: experiencia mínima 3 meses en el servicio de la OAC y que cumpla los KPI’s del servicio**
-   Conocimientos avanzados de **Excel y resto del Paquete Office.**
-   **Altas Habilidades comunicativas**. Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo.
-   **Imprescindible** Castellano a nivel nativo y **Catalán nivel C1.**
-   Inglés deseable.
-   Resiliencia y manejo del estrés.
-   Orientación al cliente.
-   Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes).
-   Capacidad de análisis y síntesis.
-   Decisión y resolución.
-   Liderazgo y trabajo en equipo.
-   Empatía y vocación de servicio.
-   Organización y responsabilidad.

## Benefits

-   Horario: Necesitamos **2 Team Leder.** Uno de **8:00 a 16:00h** y otro de de **12:15 a 20:15. De lunes a sábado** (trabajando dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra 1 día más entre semana)
-   Salario según convenio de contact center para puesto de coordinador.
-   Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel)

**Diversidad, Equidad e Inclusión**

_TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias._

## Apply

[Apply at Teleperformance Spain](https://apply.workable.com/teleperformance-spain/j/06AC7FB9DE/apply)

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