# Atención al Cliente con Euskera - Multinacional de Comercio on line-Remoto

> Teleperformance Spain · Bilbao, Spain (Remote) · Full-time · Posted 2026-09-29

**Salary:** EUR 18,000–19,000

**Workplace:** remote

**Department:** AMZ_CS

## Description

**TP Spain**, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de **la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.**

El servicio dará soporte inicialmente en **primera línea,** a través de **teléfono, chat e email,** a las **consultas generales** de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la **segunda línea,** orientada a la resolución de **consultas técnicas** relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

**Funciones:**

-   Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
-   Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información.
-   Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada).
-   Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.
-   Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio.
-   Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
-   Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos.

## Requirements

**Requisitos:**

-   **IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.**
-   **Experiencia previa en atención al cliente** (telefónica, chat o email).
-   **Educación secundaria (ESO/Bachillerato).**
-   Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con **profesionalidad ,paciencia y empatía** (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados).
-   Habilidades de **resolución de problemas.**
-   Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
-   Excelente **comunicación** oral y escrita, con **actitud profesional.**
-   Habilidad en **entornos informáticos y agilidad con el teclado**.
-   **Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.**
-   Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos.
-   Capacidad de **adaptación a un entorno dinámico**, donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.
-   Al ser trabajo remoto es necesario contar con un **espacio sin ruido ambiental** y con una conexión a internet estable: **Bajada:** 50–100 Mbps; **Subida:** 10–30 Mbps; **Router cerca del puesto** o **Conexión por cable**, no solo WiFi.

## Benefits

-   Pertenecer a un **equipo de trabajo sólido y estable**, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
-   Jornada de **39 horas semanales** de **LUNES A VIERNES**.

-   **Horarios** (Tendremos en cuenta las preferencias horarias pero hemos de cubrir los 3 tramos) **:**
-   De 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h.
-   De 14h – 22h regulando 1 día de 15h – 22h
-   De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h – 19h

-   **Trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular .** (Te enviamos el ordenador a casa).
-   Salario por convenio de contact center + plus de idiomas - **18.710,88 € brutos /año (1.559,24 €brutos /mes)**
-   Contrato inicial de **3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).**
-   Formación inicial on line **remunerada** de 17 días de duración.
-   Programa de **promoción interna y desarrollo profesional:** Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.

**Diversidad, Equidad e Inclusión**

_TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias._

## Apply

[Apply at Teleperformance Spain](https://apply.workable.com/teleperformance-spain/j/1DB12232A2/apply)

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